Di masa-masa sulit, semakin penting bagi merek untuk berinvestasi dalam memahami pelanggan, perjalanan pembelian mereka, dan jenis konten yang sesuai dengan mereka di setiap langkah proses pembelian. Pelanggan ingin mendengar tentang merek yang mereka ikuti. Dan merek tidak hanya perlu berkomunikasi, mereka juga perlu berkomunikasi dengan cara yang mengenali dan mencerminkan dunia yang kita tinggali saat ini. Oleh karena itu, empati harus menjadi landasannya.
Kesimpulan ini merupakan bagian dari studi luas yang dilakukan oleh Socialbakers, platform global terkemuka dalam solusi untuk mengoptimalkan kinerja perusahaan di jejaring sosial, yang juga mengungkapkan bahwa Netflix, Lojas Americanas, Hotel Urbano (Hurb) dan Salon Line sebagai merek terkemuka dalam keterlibatan di jejaring sosial, begitu juga dengan Ambev, dengan postingan yang menginformasikan tentang produksi gel alkohol dengan bahan baku produk lain, menyalip Ferrari dan Bugatti sebagai postingan dengan interaksi tertinggi di dunia di Facebook dan Instagram terkait dengan Covid. -19 selama pandemi.
“Ide bagus bagi merek-merek ini dan merek-merek lain yang sangat terlibat adalah memahami audiens mereka, siapa yang memengaruhi mereka, dan konten apa yang paling menarik. Jadi mereka dapat menghasilkan konten yang dipersonalisasi untuk konsumen tersebut. Poin penting lainnya adalah pilihan platform dan format konten untuk dikerjakan”, kata Alexandra Avelar, country manager Socialbakers di Brasil. “Bukan suatu kebetulan bahwa contoh terbaik yang pernah kita lihat mengenai merek di jejaring sosial saat ini adalah mereka yang benar-benar terlibat dalam tindakan nyata demi kebaikan yang lebih besar. Cepat atau lambat, orang-orang ingin merasa bahwa merek turun tangan untuk membantu.”
Di Instagram, Netflix Brasil, yang memiliki 17,9 juta pengikut, dengan mudah memimpin sebagai merek dengan keterlibatan tertinggi di jejaring sosial ini, dengan 36,6 juta interaksi hanya dengan 140 postingan. Merek lain yang menonjol di Instagram adalah Lojas Americanas, dengan 18,6 juta interaksi dalam 1884 postingan, Grão de Gente, dengan 5,1 juta interaksi dalam 835 postingan, Santa Lolla, dengan 2,9 juta interaksi dan 230 postingan, dan Salon Line, dengan 2,8 juta interaksi. pada 244 postingan.
Di Facebook, dengan 12,8 juta pengikut, Hotel Urbano (Hurb) menjadi merek dengan keterlibatan tertinggi di jejaring sosial ini, melampaui angka 8,1 juta interaksi dengan 2347 postingan. Merek lain yang menonjol di Facebook adalah Salon Line, dengan 4,8 juta interaksi dengan 193 postingan, Netflix, dengan 3,6 juta interaksi dalam 192 postingan, To de cacho, dengan 3,5 juta interaksi dan 171 postingan, dan Havan, dengan 3,2 juta interaksi dalam 391 postingan. posting.
Di bawah ini, peringkat merek yang paling terlibat di Facebook:
Urban Hotel (Hurb) – 7.289.474
Garis salon – 4.899.716
Netflix – 3.606.649
Todecacho – 3.584.845
Havana – 3.215.286
Dan tidak ada Instagram:
Netflix Brasil – 36.605.828
Lojas Americanas – 18.607.820
Butir orang – 5.143.498
Santa Lolla – 2.938.215
Garis salon – 2.856.847
Metodologi laporan
Laporan tren media sosial mencerminkan database Socialbakers dari awal kuartal setelah kuartal pelaporan. Data diekstraksi satu kali dan tidak disegarkan di antara rilis.