Tinjauan radikal tentang platform digital di Brazil. Badan legislatif Brasil membahas hal tersebut PL 2630 sementara Civil House di pemerintahan Lula sedang mempertimbangkan sebuah proposal dan Komite Pengarah Internet Brasil (CGI.br) akan melakukan konsultasi publik mengenai masalah tersebut. Masyarakat Brazil akhirnya mulai merambah platform digital.
A CGI.br menginformasikan bahwa peluncuran resmi konsultasi publik akan berlangsung pada akhir tanggal 25 April, dalam seminar yang dipromosikan oleh CGI.br di Brasília. Pada acara tersebut akan dipresentasikan usulan-usulan terkini di lembaga Yudikatif, Legislatif dan Eksekutif terkait dengan permasalahan tersebut dan kemudian akan terjadi perdebatan dengan berbagai sektor masyarakat.
Acara ini menerima pendaftaran gratis (Di Sini) dan akan disiarkan langsung melalui saluran YouTube NIC.br (Di Sini).
Jornal 140 menambahkan masalah layanan pelanggan ke dalam daftar masalah yang akan dibahas – yang akan dibahas di sini dalam berbagai artikel dan laporan. Platform digital telah menciptakan model otomatis untuk menanggapi pertanyaan. Operasi seperti Meta, TIK tok, Google dan lainnya memberikan banyak FAQ dengan jawaban atas pertanyaan umum.
Layanan biasa-biasa saja
“Masalahnya, katakanlah Ricardo Bragaeditor umum Koran 140, adalah bahwa pengguna jarang menemukan jawaban yang memadai untuk menyelesaikan masalah mereka. Kecerdasan buatan tidak berfungsi, teks ditulis dengan buruk, tidak disesuaikan dengan bahasa Portugis dan tidak dapat dipahami. Dokumen-dokumen tersebut tampak seperti manual yang tidak dapat dipahami, dibuat oleh mereka yang tidak tahu cara berkomunikasi dengan orang lain, dalam bahasa yang membingungkan dan terenkripsi.”
Lebih lanjut redaksi mengatakan bahwa platform digital Mereka memberikan banyak hasil dan sangat penting bagi masyarakat dan mesin. Namun tidak ada investasi pada layanan pengguna yang benar: “ada mesin akuntansi pendapatan yang besar, namun mereka lupa berinvestasi pada kualitas layanan. Pusat panggilan tidak berfungsi. “Ribuan orang mengalami masalah dalam mengakses akun mereka dan platform tidak merespons,” tambahnya.
“Tidak GRATIS”
Ricardo Braga juga mengatakan bahwa hal tersebut sudah tidak masuk akal lagi platform digital mereka tidak lagi memberikan layanan berkualitas karena gratis. “Mereka tidak gratis. Pengguna telah menyadari bahwa ini menyalurkan bahan bakar yang memberi makan mesin platform digital – data Anda. Bersama mereka, dan dengan membuang semua informasi tentang Anda ke cloud, platform dan jejaring sosial menghasilkan uang – banyak!”
Permasalahan mendesak lainnya adalah mengenai ekosistem media di Brasil. “Google adalah pihak yang paling prihatin dengan masalah ini (Lihat disini). Tapi khususnya jejaring sosial Meta, mereka kurang memiliki kepekaan untuk membantu media melalui transformasi digital. Akibatnya banyak perusahaan media – toko pers – hampir bangkrut”, kata Ricardo Braga.