Konsumen tidak pernah puas. Para streamer mengeluhkan TV berbayar. Sekarang semua orang menginginkan TV berbayar lama yang bagus, namun diperluas, fleksibel, agregator pemirsa dan terhubung ke Internet. Mereka hanya ingin membayar untuk satu layanan dan bukan untuk beberapa platform streaming.
Menurut studi yang dilakukan Accenture, enam dari tujuh konsumen di seluruh dunia menginginkan platform lengkap yang menyederhanakan pengalaman hiburan mereka dengan streaming video, game fantasi, jejaring sosial, e-commerce, dan banyak lagi.
Survei “Reinvent for growth”, yang pernyataannya diterbitkan Jornal 140 di sini, mewawancarai enam ribu konsumen untuk memahami preferensi dan perilaku mereka terkait pengalaman hiburan online.
Empat dari 10 responden (41%) mengatakan mereka akan membayar untuk satu platform untuk layanan hiburan mereka. Selain itu, 61% ingin dapat membagikan profil streaming mereka di berbagai platform untuk personalisasi konten yang lebih baik.
“Layanan streaming independen menghadapi beberapa masalah sederhana: adanya batasan mengenai jumlah yang bersedia dibayar oleh konsumen, dan tingkat kompleksitas serta sejumlah pilihan yang ingin mereka tangani,” jelas John Peters, direktur Accenture. “Ini saatnya untuk menemukan kembali ekosistem hiburan sehingga perusahaan hiburan dapat mencapai pertumbuhan yang menguntungkan sekaligus membantu konsumen mendapatkan semua yang mereka butuhkan dan inginkan.”
Reorganisasi strategi operasional
Temuan lain dari laporan ini memperkuat perlunya organisasi media untuk memikirkan kembali strategi operasional dan konten mereka:
- 35% konsumen telah membatalkan setidaknya satu dari lima layanan streaming video on-demand teratas dalam 12 bulan terakhir, dan 26% mengatakan mereka berencana untuk menghentikan satu atau lebih layanan tersebut dalam 12 bulan ke depan.
- 76% konsumen melaporkan rasa frustrasi ketika menemukan sesuatu untuk dilihat, naik enam poin persentase dari tahun 2021.
- 55% konsumen mengatakan mereka merasa kewalahan dengan banyaknya layanan streaming yang tersedia dan 26% mengatakan perlu waktu lebih dari 10 menit untuk memilih opsi streaming (naik dari 17% pada tahun 2021).
Tiga fungsi
Laporan Accenture juga mengidentifikasi tiga peran yang muncul dalam perusahaan hiburan yang bersaing memperebutkan waktu, perhatian, dan uang konsumen:
- Agregator audiens adalah perusahaan platform dengan model bisnis terdiversifikasi yang mendapatkan perhatian dan keterlibatan secara langsung dan tidak langsung, menyatukan beragam layanan, termasuk hiburan, di satu tempat.
- Penumbuh pemirsa dapat secara efisien membuat dan memonetisasi hiburan dalam satu atau beberapa bentuk (misalnya video, musik, game, dll.) dari data tentang pemirsa inti mereka. Fokusnya adalah pada rasio konten/biaya dan memastikan inklusi dalam platform dan paket agregasi audiens.
- Pemasar konten fokus pada pembuatan konten terbaik tanpa memonetisasi keterlibatan yang dihasilkan oleh konten tersebut.
Masa depan media
“Masa depan industri media terletak pada platform yang terkonvergensi,” kata Imran Shah, direktur pelaksana grup komunikasi, media, dan teknologi Accenture. “Platform-platform ini akan mencapai dua hasil penting: menciptakan layanan dan paket inklusif dengan omset lebih rendah yang dapat menghasilkan pendapatan bagi perusahaan media, sekaligus memberikan pengalaman bagi konsumen untuk menemukan dan mengakses konten dengan mudah.”
Untuk wawasan dan data lebih lanjut tentang apa yang ada di balik penemuan kembali media dan hiburan, klik Di Sini.
Metodologi studi
Accenture melakukan penelitian untuk lebih memahami preferensi, keyakinan, dan perilaku konsumen mengenai pengalaman hiburan online mereka. Survei online yang dilakukan terhadap 6.000 konsumen berusia 18 tahun ke atas dan tersebar di 10 negara (Jerman, Australia, Brazil, Kanada, Spanyol, Amerika Serikat, Italia, India, Jepang, dan Inggris), dikembangkan untuk mengidentifikasi perubahan signifikan dalam perekonomian. rezim media D2C (Direct-to-Consumer) yang ada dan menawarkan saran kepada berbagai merek tentang cara mengadaptasi model mereka dan mencapai relevansi dan kesuksesan yang lebih besar dengan pelanggan. Penelitian lapangan dilakukan antara bulan Oktober hingga November 2022.
Oxford Economics membantu mengembangkan penelitian, melakukan kerja lapangan, menganalisis data, dan menetapkan narasi utama. Pengumpulan data tahun 2021 dilakukan oleh mitra lain. Untuk memastikan perbandingan yang tepat, sampel penelitian tahun 2021 dan 2022 disesuaikan agar memiliki struktur serupa.