Merek yang kuat dengan produk biasa-biasa saja. Apa itu mungkin? Saya telah melihat di beberapa bangunan yang sedang dibangun sebuah jendela kaca di mana Anda dapat melihat bagaimana pembangunannya berjalan, pergerakan pekerja, peralatan, truk, dll. Jumlahnya tidak banyak, tapi saya pernah melihatnya.
Perusahaan yang mengizinkan mengintip ini, hampir seperti “Distrik Lampu Merah” dalam bidang teknik sipil, sama sekali tidak peduli dengan voyeurisme kami. Sebaliknya, meski saya tidak pernah bertanya, bagi saya hal itu lebih seperti demonstrasi kebenaran proses yang terjadi di dalam. Dia berjalan di depan kami.
Tapi, hampir selalu, hal itu tidak terjadi. Paling-paling kita melihat melalui celah, seolah-olah dalam adegan voyeurisme yang agak kekanak-kanakan.
Dalam pencarian cepat di Google, pelapis dinding didefinisikan sebagai “perlindungan sementara yang membatasi seluruh area konstruksi, memberikan keamanan dan mencegah kemungkinan akses hewan dan orang yang tidak berkepentingan ke lokasi konstruksi”. Dan mungkin penampilan yang mencurigakan dan tidak diinginkan.
Semua ini bukanlah perkenalan yang naif. Faktanya, anggapan bahwa merek-merek kuat juga mempunyai peran untuk mencegah terungkapnya apa yang terjadi “di tempat kerja” adalah hal yang naif.
Perusahaan dengan produk dan layanan yang diselesaikan dengan buruk masih percaya bahwa merek mereka dapat membantu menetralisir dan menyembunyikan “dosa asal” mereka. Percayalah: Saya pernah melihat kasus seperti itu. Kalau ini terjadi, sebaiknya tidak ada jendela kaca, lebih baik pelapisnya mengikuti konsep yang saya baca di Google.
Tidak ada merek kuat yang mampu bertahan terhadap produk biasa-biasa saja dan penyelesaiannya buruk! Lupakan saja, itu seperti menyeka es. Dengan kata lain, suatu saat topengnya akan lepas.
Raja telanjang
Mustahil untuk tidak mengingat penulis Denmark, Hans Christian Andersen, untuk memperjelas jebakan ini. Dalam cerita pendeknya, “Pakaian Baru Kaisar”, dua buronan menyamar sebagai penjahit dan mengaku memiliki gaya inovatif dalam mendesain pakaian raja. Di meja kerja yang dianggap sebagai penjahit, benar-benar kosong, kaisar terpesona dengan apa yang dilihatnya, dan berasumsi bahwa itu adalah kostumnya. “Pakaian yang sangat indah! Kamu melakukan pekerjaan dengan baik!” dan pergi. Jadi, akibat para bangsawan disekitarnya berbisik tapi tidak berbicara.
Namun dalam acara tersebut, seorang anak – selalu anak-anak – dengan perilaku khas kekanak-kanakan berupa ketulusan dan kepolosan, meninggikan suaranya dan berkata: “Raja telanjang”. Dan tipuan itu pun berantakan. Dalam beberapa versi, saluran pembuangan palsu akan dihukum. Di negara lain, raja mempertahankan harga dirinya dan terus berparade.
Saat ini, rekayasa digital telah melipatgandakan jumlah orang yang dapat melihat ke balik pagar dan melihat bahwa “raja itu botak” hingga jutaan orang.
Branding, sektor di mana saya telah bekerja selama lebih dari 30 tahun dan yang saya sukai, tidak dapat tunduk pada tekanan dan memberikan hambatan, tidak peduli betapa menggoda dan mengundangnya hal tersebut. Bagaimanapun, kita berkomitmen secara etis terhadap apa yang dicapai konsumen seperti halnya perusahaan itu sendiri, dan merek kuat mereka, yang merumuskan dan menciptakan produk dan layanan mereka.
Ngomong-ngomong, aku tidak bisa melupakannya. Ketika mantan presiden Americanas mengungkap apa yang disebut “kesenjangan akuntansi”, apakah dia anak yang mengungkap ketelanjangan raja?