Di Brasil, fokus pemasar adalah berinvestasi pada kombinasi saluran dan teknologi untuk menjangkau pemirsa dan membangun hubungan yang langgeng. Alat-alat seperti panggilan suara, TV, dan pesan seluler telah menunjukkan pertumbuhan terbesar, namun perlu dicatat bahwa komunikasi email tetap dominan, mewakili lebih dari 80% dari seluruh pesan pemasaran, menurut triliunan kiriman dari solusi Salesforce Marketing Cloud.
Menurut penelitian tersebut, 81% profesional di Brasil mengatakan bahwa pekerjaan mereka kini menghasilkan nilai lebih dibandingkan tahun lalu. Namun, mereka melaporkan kesulitan dalam perekonomian yang tidak menentu: 27% responden menyebutkan keterbatasan anggaran dan 73% setuju bahwa memenuhi ekspektasi pelanggan lebih sulit dibandingkan dengan ekspektasi pada tahun 2021.
“Kami telah melihat dua perubahan besar di perusahaan-perusahaan di seluruh dunia, yang bertujuan untuk memenuhi harapan digital pelanggan: melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit mengingat skenario ekonomi dan meningkatkan manajemen data sejalan dengan persyaratan privasi. Dan hal ini hanya akan mungkin terjadi jika merek menstimulasi tim mereka, sehingga memungkinkan keunggulan yang lebih besar di sektor ini dan menarik konsumen baru,” tegasnya. Daniel Hoe, Kepala Pemasaran Amerika Latin di Salesforce.
Berikut adalah beberapa wawasan berdasarkan tanggapan orang-orang Brasil yang diwawancarai:
Sektor ini menavigasi skenario peraturan dan teknologi yang kompleks
Pemasar beradaptasi dengan perubahan peraturan privasi dan menuntut transparansi data. Meskipun 79% responden masih berinvestasi pada data pihak ketiga, 68% mengatakan mereka memiliki strategi yang jelas dalam menggunakan rujukan lain.
KPI berubah seiring pemasar mencari informasi real-time
Karyawan menganalisis dan menggunakan lebih banyak metrik setiap tahun. Kecepatan wawasan tetap menjadi keunggulan kompetitif. 84% organisasi melibatkan pelanggan secara real time di satu atau lebih saluran pemasaran.
Tim dengan tujuan berbeda menjadi kolaboratif melalui penggunaan teknologi
Menyadari bahwa pekerjaan jarak jauh akan tetap ada, perusahaan berinvestasi pada alat kolaborasi baru. Namun, 70% pemasar percaya bahwa berkolaborasi saat ini lebih sulit dibandingkan sebelum pandemi, di mana pekerjaan tatap muka lebih dominan.
Metodologi: Data laporan ini didasarkan pada survei double-blind yang dilakukan dari tanggal 30 Juni hingga 8 Agustus 2022, yang mencakup 6.000 tanggapan dari eksekutif pemasaran, direktur, VP, dan CMO di Amerika Utara, Amerika Selatan dan Eropa, Afrika, dan Asia Pasifik yang dihasilkan oleh lautan.