Tidak mengherankan jika penggunaan internet global terus meningkat selama bertahun-tahun. Kita menjadi bergantung pada teknologi dan kita juga mendapat manfaat dari evolusinya. media sosial, saat ini Sistem audio dan video, mesin pencari, dan sarana komunikasi tanpa gangguan telah lama hadir di ponsel dan kehidupan kita, namun mungkin tidak sebanyak sekarang karena kita bahkan tidak bisa keluar rumah.
Saat ini, sekitar 50% populasi dunia masih belum memiliki akses ke Internet, menurut laporan “State of Broadband 2019” yang dibuat oleh Komisi Broadband PBB, dan munculnya serta perluasan kelompok-kelompok yang, meskipun faktanya mereka memiliki akses itu patut diperhatikan. , pilih untuk tidak melakukannya. Namun separuh dunia lainnya yang memiliki akses ke Internet sudah terbiasa dengan prioritas yang sangat ketat dibandingkan kontak pribadi.
Oleh karena itu, bahkan dalam situasi darurat, dan bahkan kepanikan, akibat pandemi COVID-19 yang diumumkan oleh WHO pada tanggal 11 Maret, banyak perusahaan yang bersedia untuk terus memberikan layanannya dan kesinambungan interaksi dan kedekatan dengan pelanggan tetapnya. di media digital.
Dengan ditutupnya sekolah dan institusi pendidikan untuk kelas tatap muka dari São Paulo hingga Recife di Brasil, pembelajaran jarak jauh (EAD) menjadi pilihan yang lebih baik bagi mereka yang mencari pendidikan tanpa harus berada di lokasi yang sama dengan institusi tersebut. . , dan telah menjadi satu-satunya pilihan yang dapat kita andalkan di sektor pendidikan dalam situasi isolasi fisik dan karantina yang disebabkan oleh virus corona.
Merek-merek besar di industri makanan juga mengambil tindakan untuk menyesuaikan layanan mereka dengan permasalahan kesehatan masyarakat saat ini. Kevin Johnson, CEO Starbucks, jaringan kedai kopi multinasional, mengumumkan pada tanggal 12 bahwa banyak toko akan menyediakan layanan mereka secara terbatas selama pekerjaan layanan melalui pemesanan telepon seluler, bahkan tanpa mengesampingkan kemungkinan beberapa unit tutup. khusus sementara.
Uber, sebuah perusahaan transportasi swasta dengan bias teknologi yang kuat, mempunyai andil dalam hal ini lokasi sebuah buklet langkah-langkah keselamatan yang diperlukan bersama mitra dan pelanggannya untuk mendukung dan memantau kesehatan masyarakat yang melibatkan aktivitasnya. Dari perubahan pada aplikasi pesan-antar makanan, dengan opsi untuk meninggalkan pesanan di depan pintu pengguna dan tidak menghubungi mereka secara langsung, hingga membentuk perjanjian dan kolaborasi untuk membantu mendisinfeksi mobil mitra pengemudinya, perusahaan di sektor teknologi, telah meningkat. partisipasinya dalam lingkungan digital untuk menjaga operasi dan kontak dengan pelanggan dan karyawannya agar tidak membuat perekonomiannya sendiri atau masyarakat yang bersangkutan mengalami stagnasi.
Sayangnya, tidak semua cabang industri dapat beradaptasi untuk terus beroperasi di lingkungan digital, dan perusahaan dari semua ukuran juga tidak mampu menanggung biaya dan upaya untuk memasuki atau bertahan di lingkungan ini. Beberapa operasional perusahaan mikro dan menengah akan terhenti dan terhambat akibat pandemi COVID-19 ini. Toko pojok tempat banyak orang biasa berbelanja tidak akan memiliki banyak peluang untuk tetap aktif secara fisik atau digital tergantung pada kondisinya.
Perusahaan-perusahaan dan institusi-institusi besar akan menonjol jika dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan lain, seperti yang selalu terjadi, namun kali ini dengan cara yang lebih intens dan signifikan dibandingkan sebelumnya, dan dalam jarak yang jauh.
Dengan sumber daya yang kita miliki saat ini, dan dalam situasi saat ini, kedekatan digital tidak pernah sepenting kedekatan fisik, baik bagi perusahaan maupun pelanggan.