Pernahkah Anda berhenti untuk menganalisis bagaimana sikap Anda saat pertama kali mempelajari suatu produk? Saya yakin Anda berpikir, “Saya akan mencari online untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang produk itu sendiri”. Inilah konsepnya KESALAHAN – Nol Momen Kebenaranistilah yang diciptakan oleh Google.
sangat singkat, KESALAHAN Diterjemahkan ke dalam bahasa Portugis: Nol Momen Kebenaran Merupakan konsep yang mencontohkan bagaimana konsumen berperilaku sepanjang proses pembelian hingga pengambilan keputusan. Konsep ini diciptakan oleh Google melalui penelitian yang mencoba menganalisis perilaku pembelian konsumen dan alasan sebenarnya melakukan pembelian di era Internet.
Agar kita lebih memahami konsepnya, mari kita analisa seperti apa model pembelian tradisional itu. Sebelum era Internet, konsumen bertindak pasif sehubungan dengan stimulasi media tradisional dan tindakan mereka adalah:
Rangsangan: Konsumen telah dipengaruhi dan akibatnya didorong untuk membeli suatu produk melalui iklan TV, iklan majalah, dll.
POS (Tempat Penjualan): Untuk memperdalam pengetahuannya tentang produk, konsumen akan mendatangi tempat penjualan untuk memperoleh informasi lebih lanjut dan melakukan pembelian, dimana momen kebenaran pertama;
Pengalaman: Setelah membeli produk, dimana ia mempunyai pengalaman dan mampu melakukan evaluasi terhadap produk/jasa yang dibeli (momen kebenaran kedua) dan oleh karena itu buatlah penilaian apakah produk tersebut benar-benar memenuhi harapan Anda. Namun, pengalaman ini hanya dibagikan kepada sedikit orang.
Model mental 3 langkah tradisional:
Perilaku pembelian baru:
Dengan adanya tren teknologi, Google melihat adanya perubahan signifikan pada perilaku konsumen, sehingga melakukan penelitian bersama Ilmu Pembeli untuk memahami perubahan terpenting dalam perilaku pembeli hingga keputusan akhir. Studi tersebut mengungkapkan bahwa perubahan besar dalam perjalanan pengambilan keputusannya terkait dengan momen saat ia berada di depan produk dan momen tersebut bukan lagi momen pertama yang sebenarnya. Karena ketika mengetahui tentang suatu produk atau jasa, sikap pertama konsumen adalah mencari informasi rinci di Internet tentang produk yang diminati, jauh sebelum pergi ke tempat penjualan.
Oh KESALAHAN Hal ini terjadi karena konsumen mencari informasi dari sumber terpercaya sebelum memutuskan membeli produk tersebut. Informasi ini terkait dengan opini orang lain di website dan forum, perbandingan dengan kompetitor, video yang menjelaskan fungsi dan evaluasi produk dan sejenisnya.
Dalam hal pembelian, konsumen sudah memiliki informasi yang mendalam tentang produk tersebut, tanpa perlu berkonsultasi dengan penjual untuk mengambil keputusan dan nantinya pihak penjual akan mengevaluasi produk tersebut secara publik untuk memberitahukan kepada orang lain membantu mereka yang mencari informasi tentang produk tersebut. produk atau jasa itu sendiri.
Dengan cara ini terjadi perubahan besar sikap kaitannya dengan pemasaran dan beberapa pertimbangan dalam lingkungan digital, sehingga strategi pemasaran KESALAHAN dapat meningkatkan hasil perusahaan Anda. Beberapa alat tersebut adalah:
Peringkat Mesin Pencari: Mengacu pada Optimasi SEO agar website Anda dapat ditempatkan secara organik di hasil pertama pencarian Google. Saat ini, Google mewakili 90% dari seluruh pencarian yang dilakukan di Internet, itulah sebabnya pentingnya a seo bagus sekali untuk meningkatkan jangkauan digital Anda;
Kampanye media berbayar: Misalnya, kampanye media online seperti Google Adwords dan Facebook ads meningkatkan kemungkinan mempengaruhi audiens Anda secara tegas yang mencari informasi tentang produk/topik yang berkaitan dengan perusahaan Anda.
Analisis ulasan dan komentar di Internet: Penting untuk menganalisis dengan cermat berbagai ulasan tentang perusahaan dan produk Anda, karena pengalaman pengguna lain memiliki pengaruh yang besar dalam keputusan konsumen. Jadi mulailah memantau umpan balik dari jejaring sosial, forum, dan situs web Anda seperti keluhan di sini. Semakin banyak jumlah komentar positif, semakin besar pula kredibilitas perusahaan Anda di mata pembeli.
Pengalaman Konsumen: Salah satu pilar terpenting adalah pengalaman konsumen dengan merek Anda, yang merupakan pintu gerbang yang bagus bagi pelanggan baru dan sekaligus peluang untuk menghasilkan pelanggan baru bagi pesaing Anda. Itu akan tergantung pada pengalaman yang ditawarkan merek Anda. Ketika kita berbicara tentang pengalaman, mulai dari menanggapi komentar di media sosial, hingga menyelesaikan masalah pelanggan dengan produk atau layanan Anda, itu menunjukkan bahwa merek Anda benar-benar peduli dengan kepuasan pelanggan, dan pada saat yang sama pengalaman luar biasa akan dibagikan. Anda punya dengan merek Anda!
Singkatnya, memiliki kehadiran yang baik di dunia online adalah hal mendasar dan melalui optimalisasi peringkat di mesin pencari, umpan balik positif, komunikasi interaktif, kampanye media yang berfokus pada pengalaman konsumen dengan merek Anda adalah poin penting yang harus dimiliki perusahaan Anda dalam pemasaran digital. tindakan fokus
Saya harap Anda memahami pentingnya konsep ini KESALAHAN dalam perjalanan pembelian pelanggan Anda dan jika Anda ingin menggali topik ini lebih dalam, berikut adalah e-book gratis Google tentang topik tersebut: http://twixar.me/mlT1
Foto: Kotak / Hapus Percikan