Sapi pasar adalah menaklukkan Brasil, dengan cara yang sama yang telah dilakukan mal dalam beberapa tahun terakhir. Konsumen semakin mencari platform digital ini untuk mencari harga yang lebih baik, kemudahan menemukan produk, karena mereka mempercayai merek dan memiliki waktu pengiriman terbaik.
Laporan “Skenario pasar di Brasil 2021″, dilakukan oleh Didorong CX, dalam kemitraan dengan Stibo Systems, MindMiners, dan Conecta Lá, menunjukkan bahwa 32,7% orang Brasil melakukan pembelian di platform ini setidaknya sebulan sekali dan 43,7% setiap tiga bulan sekali. Profil sampel membawa wanita dan pria (52% dan 48%), berusia antara 18 dan 41+ tahun, kelas A, B1, B2, C1 C2, dari lima wilayah Brasil (Barat Tengah, Timur Laut, Utara, Selatan, dan Tenggara) ; penelitian ini tidak memberikan data tentang jumlah responden.
Marketplace, platform yang mempertemukan berbagai pemilik toko (atau “penjual”), adalah kekuatan utama di balik pertumbuhan perdagangan elektronik di Brazil. Berdasarkan Ebit/Nielsen (laporan Pembeli Web), e-commerce tumbuh BRL 87,4 miliar, naik 41%, terutama didorong oleh dampak pandemi virus corona COVID 19. Penjualan online tetap panas di tahun 2021: antara Januari dan Maret tahun ini, sektor ini mencatat pendapatan sebesar 35,2 miliar Reais.
Dengan cara yang sama bahwa tingkat kepercayaan pada saluran penjualan ini meningkat, persepsi tentang konsep “marketplace” – yang merupakan ungkapan dalam bahasa Inggris dan rumit untuk dipahami – secara mengejutkan telah meningkat dari 30% menjadi 60% dalam tiga tahun terakhir. tahun , menurut laporan: 65,2% responden tahu apa artinya ini, meskipun “penetrasi saluran ini adalah 78% dari e-commerce pada umumnya (data Ebit Nielsen), mengerti lebih dari 1/ 3 konsumen masih tidak mengerti arti. Angka ini, yang sudah dua kali lipat tiga tahun lalu, telah turun sedikit demi sedikit dengan digitalisasi operasi”.
Poin kuat. Dan kelemahan pasar
“Kekuatan” marketplace yang paling penting, menurut responden survei, adalah promosi (68,4%), variasi produk (52,3%), biaya pengiriman (35,6%), metode pembayaran/cicilan (35,2%), waktu pengiriman (34,5%) , opsi pembayaran (32,1%) dan variasi penjual (28,5%). Kelemahan utama adalah biaya pengiriman (47,8%), solusi purna jual seperti penukaran dan pengembalian produk (33,2%) dan waktu pengiriman (30,6%).
Dari 31 merek yang disebutkan, Lojas Americanas adalah yang paling banyak diingat (dengan 60,2%), diikuti Mercado Livre (57,2%) dan Magazine Luiza (45,2%). Daftar berlanjut dengan Amazon dan Casas Bahia, di tempat keempat dan kelima. Merek yang memiliki citra paling positif adalah Mercado Livre (19,1%), Amazon (13%), Americanas (12,8%), Magazine Luiza (10,8%) dan Shopee (9,3%). Saat pertanyaan mengacu pada citra negatif, 38 merek diingat, dengan urutan sebagai berikut: AliExpress (7,6%), OLX (8,8%), Mercado Livre (6,2%), Wish (3,4%) ) dan Shopee (3%). Menurut penilaian laporan tersebut, “penilaian ini sebagian besar terkait dengan visi lintas batas perusahaan China (AliExpress) … dan pasar barang bekas OLX”.
Pengalaman baik dan pengalaman buruk. Bisakah Anda berhubungan?
Pengalaman pengguna sejauh ini bagus. Setidaknya inilah gambaran yang disajikan oleh responden sampel: 61,9% tidak memiliki pengalaman “buruk” saat membeli di marketplace. Laporan tersebut menyoroti fakta bahwa, hingga saat ini, banyak dari merek tersebut dianggap menjual produk palsu atau meragukan (penjualan kotak IPTV ilegal, misalnya). Pengalaman buruk dikaitkan dengan penjual – toko di dalam pasar yang bertanggung jawab untuk menjual dan mengirimkan barang – sebesar 65,4%, sementara 34,7% menunjuk ke pasar atas kegagalan ini.
Pasar memenangkan Brasil karena mereka menawarkan “harga terbaik” (53,4%), produk mudah ditemukan (31%), ada kepercayaan dalam pembelian (7,7%) dan memiliki “waktu pengiriman terbaik” (4,9 %). Tapi ada peringatan. Ketika ditanya tentang poin negatif, 37,3% menyebutkan pengiriman mahal, kurangnya kepercayaan pada penjual (22,2%), kurangnya kepercayaan pada kualitas produk (18,2%), kesulitan menghubungi penjual (12,9%) dan “buruk ” waktu pengiriman (5,6%).
Fashion, elektronik, dan makanan
Kategori produk yang paling menarik perhatian konsumen dalam hal “niat beli” selama tiga bulan ke depan adalah fashion (34,1%), elektronik (30%) dan makanan (28,1%). Di AS, Amazon telah memulai gerakan untuk menciptakan ekosistem toko, bahkan mengakuisisi Whole Foods, Zappos, dan lainnya. Di Brasil, Americanas SA baru-baru ini mengakuisisi Hortifruti Natural da Terra.
Sumber utama informasi yang “memiliki dampak terbesar pada perjalanan pembelian konsumen” masih berupa pencarian Google (37,1%), situs web toko itu sendiri (18,8%), ulasan atau referensi dari influencer/saluran khusus seperti blog pihak ketiga dan media sosial. jaringan (18,5%), jejaring sosial merek sendiri (17,8%) dan pemasaran email (4,2%).
Pengiriman gratis terus menjadi pemicu pembelian utama: 52,6% mengatakan ini adalah daya tarik utama; diskon adalah daya tarik terbesar kedua sebesar 25,3%. Evaluasi penjual penting bagi 8,4% responden, waktu pengiriman untuk 8%, set seperti “ambil 3, bayar 2” merupakan daya tarik penting untuk 3,3% dan hadiah untuk 0,7%.