Pandemi Covid-19 dan isolasi sosial mendorong adaptasi intensif sektor ritel yang masih belum memiliki penetrasi online yang besar dan mempertahankan operasinya dalam penjualan tatap muka tradisional. Apotek adalah salah satu vertikal yang paling banyak kehabisan waktu.
Faktanya adalah bahwa meskipun peritel farmasi adalah yang pertama menjual melalui telepon, transisi ke penjualan online tidak pernah terwujud – mungkin karena berbagai paradigma industri dan konsumen. Dengan perubahan wajib dalam beberapa bulan terakhir, pengecer harus beradaptasi dengan realitas baru dan dengan demikian memiliki kekuatan untuk bersaing dengan pelanggan dengan rantai besar, yang sudah didigitalkan.
Dengan kebutuhan untuk “mengganti kemudi saat mobil bergerak” agar tidak tenggelam dalam krisis, manajer apotek agak tersesat, tidak tahu harus mulai dari mana. Berdasarkan data dari studi Google tentang proyeksi dampak pandemi di berbagai bidang dan sektor, terdapat enam wawasan berharga untuk memicu refleksi di retailer sektor farmasi untuk digitalisasi bisnis.
1. Pengalaman dan eksperimen di lingkungan online
Eksperimen dan pengalaman di titik penjualan fisik adalah salah satu bentuk utama keterlibatan konsumen, faktor yang banyak diteliti oleh pelanggan. Di segmen apotek, sebagian besar pembelian produk dermocosmetic dilakukan di apotek, seringkali dengan bantuan konsultan. Di masa pasca-pandemi, eksperimen dan pengalaman di titik penjualan akan menjadi sulit, selain pembelian pertama yang dilakukan melalui Internet. Pelanggan yang sebelumnya takut melakukan pembelian jarak jauh, kini mulai mematahkan prasangka tersebut dengan langsung mencari kanal digital atau marketplace. Kehadiran di dua kategori ini tampaknya tak tergantikan mulai saat ini.
2. Loyalitas, ulangi pembelian secara online
Konsumen kemudian mulai menikmati perjalanan belanja online di apotek dan toko obat. Ini adalah perilaku yang kemungkinan besar akan menjadi bagian dari budaya konsumen pascapandemi, bahkan ketika orang dapat kembali ke ritel fisik. Dalam skenario ini, pengecer memiliki potensi besar untuk loyalitas pelanggan di saluran digital, dengan bertaruh menawarkan pengalaman yang baik selain kualitas dan kelincahan dalam pengiriman. Bagi pemilik toko, perubahan kebiasaan ini dapat berarti pengurangan biaya operasional dalam jangka panjang.
3. Peluang untuk toko obat kecil
Pertumbuhan dan penggabungan kantor pusat ke dalam rutinitas bisnis dari semua ukuran telah menjadi peluang untuk mempertahankan produktivitas di tengah pandemi dan mengurangi biaya infrastruktur dan transportasi. Tak heran, banyak perusahaan yang sudah mengumumkan bahwa model ini harus tetap ada setelah Covid-19. Mengingat konteks ini, jumlah orang yang beredar di jalanan dan mal harus lebih sedikit, yang akan mempengaruhi arus orang di toko fisik. Di ritel farmasi, perubahan masih terjadi di apotek lingkungan yang dipilih oleh pelanggan pada saat pandemi, dan harus dilanjutkan dengan opsi. Inilah saatnya untuk berinvestasi dalam layanan, penawaran, dan keamanan yang baik untuk pembelian dan karenanya menonjol.
4. Ritel digital dan pengurangan interaksi di toko fisik
Kami mengalami percepatan digitalisasi ritel secara umum. Pengecer harus semakin memanfaatkan sumber daya seperti e-commerce, WhatsApp, dan solusi seluler untuk pembelian, faktor-faktor yang dapat menciptakan “budaya kontak minimum”. Di toko fisik, pengalaman konsumen harus berkembang dan beberapa tren akan tetap ada. Totem swalayan untuk obat bebas (MIP) dan kebersihan, wewangian dan kosmetik (HPC), selain pembayaran dengan pendekatan dan melalui kode QR, PIX, adalah poin yang akan dianalisis untuk memberikan belanja fisik yang aman dan nyaman pengalaman kepada pelanggan.
5. Transformasi digital: industri mata
Industri ini dengan tegas memposisikan dirinya untuk mendukung digitalisasi ritel, karena memahami bahwa ini akan menjadi saluran yang jauh lebih kuat, lebih efektif, dan lebih murah untuk menjangkau konsumen akhir. Perusahaan besar sudah mempraktikkan kondisi komersial yang berbeda untuk pengecer dengan saluran penjualan online. Dengan memperhatikan pasarnya, peritel farmasi perlu memiliki ERP (sistem manajemen) yang kuat dan dapat diskalakan, yang mendukung penjualan fisik dan digitalnya secara bersamaan dan juga membantu untuk tidak melewatkan peluang, juga untuk mengelola semua proses, mulai dari pemaparan produk hingga setelah terjual.
6. Logistik
Sebagian besar pengecer dan mitranya tidak terbiasa mengelola logistik dan pengiriman dengan hati-hati. Dengan kompleksitas multi-saluran, perusahaan teknologi dapat menjadi sekutu yang baik saat membuat strategi dan tindakan yang efektif, terukur, dan berbiaya rendah. Adalah fakta bahwa ritel farmasi tidak akan sama lagi setelah periode perubahan yang intens ini, yang mengubah bisnis secara permanen. Sangatlah penting bagi pengecer, distributor, dan industri untuk mencari mitra yang mendukung transisi digital ini, menempatkan teknologi sebagai sekutu yang baik. Momen tidak lagi memungkinkan “taruhan”: menyesuaikan, memperbarui, dan menerapkan tren secara efektif dan benar pada bisnis diperlukan agar tidak kehilangan pelanggan dan terus berkembang bahkan selama krisis.
*Oleh Leandro Ruggero, manajer presentasi untuk segmen farmasi di Linx