Maaf memulai dengan masalah pribadi: Saya muak! Selain kerusakan yang disebabkan oleh Alien, penumpang ke-8 (COVID 19), situasi ekonomi dan politik, saya mulai menerima panggilan harian pagi, siang dan malam dari nomor tak dikenal – banyak dari pemasaran jarak jauh. Saya baru saja menerima hasil survei – Panorama Waktu Seluler/Kotak Opini.
Berjudul “Panggilan spam di Brasil 2021” laporan tersebut menganalisis reaksi online dari 2.125 warga Brasil dan menyajikan serangkaian data yang mengejutkan: 1) proporsi warga Brasil yang telah menerima panggilan yang tidak diinginkan di ponsel mereka, dibagi menjadi empat jenis: telesales; penagihan yang tidak tepat; memegang; dan robocall; 2) proporsi masyarakat Brasil yang merasa terganggu oleh keempat jenis panggilan telepon ini dan tingkat kekesalannya; 3) perbandingan frekuensi penggunaan antar Ada apa, Kurir, Telegram, Instagram, Sinyal e SMS; 4) frekuensi masyarakat Brasil menerima keempat jenis panggilan yang tidak diinginkan ini; 5) jenis penipuan telepon paling umum di Brasil; 6) tindakan yang diambil oleh warga Brazil untuk menghindari panggilan yang tidak diinginkan; 7) persepsi masyarakat Brazil mengenai tanggung jawab operator terhadap masalah ini; 8) kesediaan warga Brazil untuk membayar layanan yang memblokir spam telepon. Jornal 140 mentranskripsikan kutipan laporan yang disampaikan oleh Waktu seluler.
Telesales: 51% menerima empat panggilan atau lebih sehari!
Mari kita bahas beberapa bagian Jack. Penjualan jarak jauh, Misalnya. 92% pengguna telepon seluler telah menerima panggilan penjualan telepon di perangkat mereka (benarkah?). Persentase ini sedikit lebih tinggi pada penduduk kelas A dan B (95%) dibandingkan penduduk kelas C, D, dan E (90%). Menurut kelompok umur, kejadiannya sedikit lebih tinggi pada kelompok umur 30 sampai 49 tahun (93%) dibandingkan pada kelompok umur muda umur 16 sampai 29 tahun (89%). Di antara orang-orang yang pernah menerima panggilan penjualan melalui telepon selulernya, 39% mengatakan bahwa panggilan tersebut terjadi setiap hari atau hampir setiap hari. Ini merupakan frekuensi tertinggi yang tercatat dalam perbandingan empat jenis panggilan yang tidak diinginkan. Pada kelompok yang mengalami pelecehan setiap hari, 51% mengatakan mereka menerima rata-rata empat atau lebih panggilan telepon penjualan per hari. Detail: hanya 4% responden yang menyatakan koneksi bermanfaat.
Menuduh orang asing: apa yang terjadi jika mereka menuduh Anda dan menganggap Anda orang lain?
Laporan Mobile Time mengatakan demikian panggilan penagihan Mencari orang yang tidak kami kenal adalah masalah serius di Brasil. Seseorang menipu pinjaman dengan data palsu dan penagihan utang sampai ke orang lain, pemilik nomor telepon yang diberikan penipu. Data debitur palsu beredar di antara perusahaan penagihan dan penerimaan panggilan yang tidak diinginkan ini dapat berlangsung selama bertahun-tahun. 88% orang Brasil telah menerima panggilan jenis ini di ponsel mereka. Masalah tersebut lebih banyak menimpa konsumen kelas C, D dan E (90%) dibandingkan konsumen kelas A dan B (85%). Tidak ada perbedaan yang signifikan berdasarkan kelompok umur atau jenis kelamin.
Dan saya tidak tahu itu? Selama bertahun-tahun saya menerima telepon berikut: “Apakah Anda Sidney de Souza Rezende?” Saya telah mengatakan tidak selama bertahun-tahun dan meminta mereka untuk menghapus nama saya dari daftar. Apakah itu bagus? Saya mengetahui siapa yang menelepon saya, tetapi di mana nomor yang dapat dihubungi? Saya mengunjungi Reclame Aqui dan melihat ratusan keluhan terhadap mereka. Masalahnya adalah saya tidak punya waktu untuk pergi ke sana, saya harus pergi ke sana sendiri, karena mereka telah mencabut segala bentuk kontak telepon.
Penipuan telepon: persiapkan perut Anda
Brasil sudah menjadi salah satu negara paling kejam di dunia – faktanya, tidak ada pemerintah, kiri atau kanan, anu atau anu, yang menyelesaikan masalah endemik ini – Anda pergi dan tidak tahu apakah Anda’ akan kembali hidup. Oke, jadi mari kita tetap aman di rumah, ya? Salah.
Masih menurut studi Mobile Time, Brasil punya tradisi panjang penipuan diterapkan melalui telepon. Ini adalah upaya penipuan di mana penjahat menggunakan kreativitas untuk mendapatkan uang atau data pribadi dari korban untuk melakukan kejahatan lainnya. Cerita yang dibuat bermacam-macam, namun ada pula yang terkenal, seperti penipuan penculikan palsu, di mana penjahat menelepon saat fajar dan berpura-pura menjadi anak korban di tangan para penculik. 72% orang Brasil mengatakan mereka telah menerima panggilan di ponsel mereka yang merupakan percobaan penipuan. Insidensinya lebih tinggi pada laki-laki (76%) dibandingkan pada perempuan (69%). Dan itu tumbuh seiring bertambahnya usia. Pada kelompok usia 16 hingga 29 tahun, 66% sudah menjawab panggilan jenis ini. Persentasenya meningkat menjadi 73% di antara mereka yang berusia 30 hingga 49 tahun; dan mencapai 77% pada orang berusia 50 atau lebih. Wilayah Utara merupakan wilayah dengan angka kejadian tertinggi (83%) dan wilayah Selatan dengan angka kejadian terendah (65%). Tidak ada perbedaan yang signifikan menurut kelas sosial.
Yang paling menarik perhatian saya adalah 14% mengaku tertipu – dan ini merupakan angka yang sangat tinggi. Kenaifan remaja berdampak buruk, karena persentasenya lebih tinggi di kalangan remaja berusia 16 hingga 29 tahun (18%), dibandingkan dengan kelompok berusia 30 hingga 49 tahun (14%) dan mereka yang berusia 50 tahun ke atas (8%). Sebagian besar korban (77%) mengaku kehilangan kurang dari R$1.000 akibat penipuan ini.
ROBOT, HAL-HAL YANG MENGERIKAN INI
Penggunaan robot untuk melakukan panggilan telepon semakin umum di Brasil. Secara umum, mereka berfungsi untuk mengurangi pekerjaan petugas manusia, yang hanya diaktifkan dari saat tertentu dalam skrip panggilan. Namun ada juga kasus di mana panggilan ditangani sepenuhnya oleh robot, yang menggunakan kecerdasan buatan untuk memahami apa yang dikatakan orang tersebut dan merespons dengan tepat. Perlu dicatat di sini bahwa tidak semua panggilan yang dilakukan oleh robot adalah spam. Dan teknologi ini juga digunakan untuk tujuan penting bagi warga negara dan masyarakat, seperti mengirimkan komunikasi penting atau melakukan penelitian. Dalam laporan ini, robocall dianggap sebagai panggilan yang ucapannya dilakukan melalui rekaman suara. Berdasarkan definisi ini, 88% masyarakat Brasil telah menerima panggilan dari robot. Hal ini lebih sering terjadi pada orang-orang dari kelas A dan B (93%) dibandingkan mereka yang berasal dari kelas C, D dan E (84%). Angka kejadiannya lebih rendah pada kelompok usia muda berusia 16 hingga 29 tahun (80%), dibandingkan pada kelompok usia 30 hingga 49 tahun (90%) atau 50 tahun ke atas (89%). 90% orang yang telah menerima panggilan semacam ini mengatakan bahwa mereka merasa tidak nyaman dengan panggilan tersebut, dengan nilai rata-rata 4,7 untuk tingkat iritasi.
JADI APA YANG HARUS DILAKUKAN? LIHAT BEBERAPA TINDAKAN YANG DIAMBIL
Takut menerima panggilan yang tidak diinginkans berarti hampir separuh penduduk Brasil (48%) tidak pernah atau hampir tidak pernah menjawab panggilan dari nomor tak dikenal di ponsel mereka – dapatkah Anda mengidentifikasinya? Ketidakpercayaan lebih besar terjadi pada kelompok usia 50 tahun ke atas (51%). Tindakan ini pada akhirnya menjadi penghalang terhadap pemasaran jarak jauh yang aktif, namun juga terhadap komunikasi yang mungkin menarik bagi konsumen – misalnya, peringatan dari bank tentang upaya penipuan kartu kredit.
Untuk membendung panggilan yang tidak diinginkan, 21% orang Brasil menggunakan aplikasi untuk memblokirnya. Dan 30% mengatakan perangkat mereka memiliki fitur ini secara bawaan. Namun kriteria paling umum, yang disebutkan oleh 45%, sebenarnya adalah tidak menjawab panggilan dari nomor tak dikenal. Sekitar setengah dari mereka yang disurvei (49%) menyatakan bahwa mereka mengetahui layanan “Jangan Ganggu”, di mana Anda dapat mendaftarkan nomor telepon untuk menghindari panggilan telemarketing. Namun, hanya 21% yang mendaftarkan aturannya 17). Di antara yang terakhir, 75% mengatakan bahwa hasilnya positif, mengurangi sedikit, sangat mengurangi atau bahkan mengakhiri masalah panggilan yang tidak diinginkan.
Perlu diingat bahwa sebagian besar panggilan telemarketing berasal dari operator seluler. Seorang eksekutif dari sebuah merek besar memberi tahu saya bagaimana hal ini terjadi. Perusahaan tempat dia bekerja mempekerjakan perusahaan yang diberi kompensasi melalui penjualan produk tambahan atau pemulihan kredit. Saat kami menerima panggilan, ujung saluran yang lain mengidentifikasi dirinya dengan merek operator padahal sebenarnya panggilan tersebut berasal dari perusahaan subkontrak. Tentu saja kita marah pada operatornya karena dialah yang berada di garis depan panggilan. Dan tidak ada gunanya berdebat dengan orang malang yang menelepon Anda, dia mengikuti perintah dan harus mengikuti naskah panggilan.
Lebih buruk lagi, saya juga mulai menerima pesan di WhatsApp yang menawarkan sejumlah layanan. Dan blokir pesan-pesan ini! Saya bahkan tidak akan menyebutkan SMS – beberapa kali sehari.
Ini di Undang-Undang Perlindungan Data Umum LGPDS? Saya sangat terkesan dengan salah satu presentasi mengenai undang-undang ini yang menunjukkan bahwa tidak hanya perusahaan yang akan bertanggung jawab atas penggunaan data, namun juga direkturnya – dalam beberapa kasus, penggunaan tersebut akan dianggap ilegal, dan oleh karena itu direktur dapat bertanggung jawab dalam hal tersebut. xilindro. Akankah undang-undang ini disahkan di Brasil?
SITUS YANG BERMANFAAT
Jornal 140 membagikan beberapa, mari kita lihat apakah itu cocok untuk Anda.
A Yayasan Procon SP (tempat tinggal saya) memiliki situs web yang menerima pendaftaran bagi mereka yang tidak ingin menerima kontak telemarketing. Jika Anda tinggal di tempat lain, buka Google dan ketik “Pemblokiran telemarketing Procon” untuk menemukan layanan di kota dan negara bagian Anda. Namun bersabarlah saat mencari semua layanan dan aplikasi ini, bukan?
Prokon SP: https://bloqueio.procon.sp.gov.br/#/
Jangan ganggu saya (Anatel): https://www.naomeperturbe.com.br/
Whoscall: aplikasi gratis untuk Android dan iPhone.
Treucaller: aplikasi gratis untuk Android dan iOS.