Dalam chatbot kedua yang diluncurkan perusahaan, nama karakter – yang berarti “lili kecil” dan “cepat dan awal” dalam bahasa Jepang – merangkum konsep perpaduan ketegasan, keramahan, dan keramahtamahan dalam layanan perusahaan asuransi yang jumlahnya lebih dari 120 ribu. panggilan per bulan di pusat panggilan Anda
A Sompo Seguros SA, sebuah perusahaan yang tergabung dalam grup Sompo Holdings – salah satu grup asuransi terbesar di dunia, sebagai bagian dari investasinya pada alat teknologi yang berkontribusi terhadap keunggulan dalam layanan pelanggan dan mitra, menunjuk Sayuri, asisten virtual baru perusahaan tersebut di pasar sebelumnya. . Mulai saat ini, pemegang polis dan broker asuransi dapat mengandalkan kecerdasan buatan Sayuri untuk memperoleh informasi tentang situasi keuangan polis, menerbitkan salinan kedua tagihan atau polis, mendapatkan nomor telepon dan informasi lain tentang layanan yang tersedia di situs web.
“Sompo bekerja dengan model hubungan multi-saluran dan dengan konsep layanan yang manusiawi. Tidak ada yang lebih baik dari chatbot yang menggabungkan dalam satu sumber daya ketangkasan dan keaslian informasi yang diberikan dengan fitur kebaikan, keramahan, dan sambutan dari layanan perusahaan kami”, tegas Priscila Guelfi, pengawas area pengalaman layanan pelanggan di Sompo Seguros.
Dikembangkan oleh Certsys, sebuah perusahaan konsultan yang berspesialisasi dalam pengembangan chatbot, alat baru Sompo menggunakan platform komputasi kognitif IBM untuk bisnis, Watson, dan memberikan, di antara kelebihannya, ketangkasan yang lebih besar dalam memperoleh informasi dan layanan serta kemungkinan layanan mandiri oleh pialang, pemegang polis. dan layanan. pemasok; perpanjangan jam layanan menjadi 24 jam sehari (24 x 7) untuk kategori layanan ini, lebih akurat dan berkualitas dalam layanan, kapasitas kedekatan dan loyalitas, serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kenapa Sayuri?
Dalam bahasa Jepang, nama Sayuri berarti “lili kecil” dan juga “cepat atau awal”. Asisten virtual baru Sompo mewakili kegembiraan bunga, di satu sisi ramah dan memanusiakan dan di sisi lain memiliki kecepatan yang membuatnya ‘lincah’ dan efisien. “Sayuri dalam nama dan kepribadiannya merangkum keseluruhan konsep yang kami kerjakan untuk menyediakan saluran lain kepada audiens berbeda yang menghubungi perusahaan asuransi untuk memperkuat hubungan,” tegas Priscila.
Patut dipertimbangkan bahwa Sompo Seguros menempatkan pelanggan sebagai pusat keputusan bisnis dan beroperasi berdasarkan lima pilar: kualitas, ketangkasan, kedekatan, kepedulian, dan hubungan. Strategi operasional Sompo menyediakan dukungan pelanggan sepanjang perjalanan end-to-end, yang dimulai dari proses pengambilan keputusan sewa hingga penyambutan, penggunaan layanan bantuan, kemungkinan klaim, dan bahkan perpanjangan asuransi. Di call center perseroan saja, rata-rata diterima lebih dari 120 ribu panggilan per bulan.
Pengalaman chatbot
Sompo sudah berpengalaman menggunakan software robot. Tahun lalu, perusahaan ini adalah yang pertama di Brasil yang mengembangkan dan meluncurkan chatbot yang ditujukan untuk mengontrak asuransi jaminan kewajiban publik (penawar dan pelaksana). Kedua alat tersebut menggunakan platform komputasi kognitif bisnis IBM, Watson.
Salah satu kelebihan fitur ini adalah pembelajaran alat secara konstan (machine learning). Dengan setiap interaksi, sumber daya berkonsultasi dengan basis pengetahuan yang dihasilkan oleh bidang spesialis, yang juga bertanggung jawab untuk terus mengajar dan meningkatkan platform. “Chatbot kami menggunakan bahasa alami manusia dan memahami nuansa bahasa, aksen, dan singkatan. Oleh karena itu, dengan setiap interaksi baru, Sayuri akan belajar dan menemukan lebih banyak lagi kebutuhan nyata pelanggan kami, selain menghasilkan data yang dapat memberikan wawasan untuk pengembangan solusi baru yang mengantisipasi tren pasar,” tutup Guilherme Muniz, direktur Informasi . Teknologi di Sompo Seguros, area yang terlibat dalam perencanaan dan implementasi Sayuri bersama dengan area Customer Experience.
Tentang SOMPO Seguros SA
Sompo Seguros SA adalah perusahaan dari grup Sompo Holdings, salah satu grup asuransi terbesar di Jepang dan dunia. Hasil dari integrasi operasi Marítima Seguros, sebuah perusahaan yang didirikan di Santos pada tahun 1943, dan Yasuda Seguros, yang telah berada di Brasil sejak tahun 1959; perusahaan beroperasi di bidang korporasi (armada mobil, bisnis, risiko nama dan operasional, transportasi, teknik, tanggung jawab perdata, garansi, hak gadai dan perbaikan tanah, kehidupan kelompok, kecelakaan pribadi kolektif, dan banyak lainnya) dan pribadi (mobil, perumahan dan Kecelakaan Diri); serta di bidang Asuransi Kesehatan. Saat ini, perusahaan memiliki cabang di seluruh wilayah Brasil.
Grup Sompo Holdings berasal dari Jepang, telah aktif di pasar asuransi selama 130 tahun dan saat ini memiliki anak perusahaan di lima benua. Di Jepang, ia menawarkan berbagai macam asuransi di bidang Properti dan Kecelakaan, Jiwa dan Kecelakaan Diri, serta produk dan layanan keuangan lainnya untuk memberikan peningkatan keselamatan, kesehatan, dan kesejahteraan pelanggan.