Social Miner, sebuah perusahaan yang menggabungkan data konsumen, teknologi, dan humanisasi untuk membantu situs web mengoptimalkan hasilnya, bekerja sama dengan Opinion Box dan merilis hasil survei yang dilakukan dengan konsumen Brasil untuk memahami profil pembelian audiens ini. Brasil adalah negara dengan pendapatan perdagangan digital tertinggi di Amerika Latin, menurut Webshoppers edisi ke-40, oleh Ebit|Nielsen.
Survei yang dipimpin oleh Social Miner menunjukkan bahwa meskipun akrab dengan lingkungan online, 18,6% responden mengatakan mereka tidak melakukan pembelian online. Perlu ditekankan bahwa, di antara masyarakat yang mengaku menjauhi toko online (18,6%), 28,72% berusia 50 tahun ke atas. Ricardo Rodrigues, CEO Social Miner, mengatakan “kita sedang melalui momen transisi, penting untuk menciptakan ikatan rasa saling percaya dengan audiens berusia di atas 50 tahun ini dan memenuhi kebutuhan dan harapan mereka”.
Social Miner juga menanyakan apa yang menjadi motivasi utama masyarakat untuk berhenti membeli secara online dan 46,3% menjawab takut akan penipuan. 25,5% lainnya karena mereka tidak mempercayai situs web tersebut. Biaya pengiriman menyumbang 19,1% tanggapan, menyebabkan konsumen beralih dari pembelian e-commerce. Dua fakta menarik yang disoroti dalam survei ini adalah bahwa dari responden wilayah Utara yang tidak berbelanja online, 44,44% menyatakan tidak bersedia membayar ongkos kirim, dibandingkan rata-rata 16,04% di wilayah lain. Selain itu, di antara konsumen yang takut akan penipuan, 35,63% berusia 50 tahun ke atas.
Kapan orang mulai bergabung dengan e-commerce? sekitar 60% telah melakukannya setidaknya selama 4 tahun. Namun, ada bagian lain yang juga mewakili lebih dari 40% yang beralih ke toko online antara tahun 2017 dan 2019. Penelitian menunjukkan bahwa di antara konsumen yang mulai berbelanja online sekitar setahun yang lalu, 27,07% berusia antara 30 dan 39 tahun dan 24,06% lainnya berusia antara 16 dan 24 tahun. Rodrigues menekankan “pemirsa muda ini kini memasuki pasar tenaga kerja dan berdaya secara finansial, ritel virtual pasti akan sangat menguntungkan mereka – dan sebaliknya, karena mereka dilahirkan untuk berbicara dalam bahasa seluler, teknologi, dan tren yang sama.”
Tidak ada yang bisa menolak diskon bagus – atau hampir tidak ada orang. Penelitian menunjukkan bahwa motivasi utama untuk mulai membeli secara online adalah diskon yang ditawarkan di lingkungan ini bagi 61,5% responden. 55,1% mengatakan ini karena kepraktisan pembelian – tidak ada batasan waktu atau tempat. Menerima produk di rumah merupakan suatu keuntungan, yang menyebabkan 50,8% orang mulai membeli secara online. Keunggulan e-commerce lainnya adalah variasi produk yang ditawarkan kepada konsumen dengan respon sebesar 49,4%.
Penelitian ini mengetahui seberapa sering konsumen melakukan konsumsi di lingkungan virtual dan menyimpulkan bahwa konsumen online adalah konsumen berulang. Mayoritas, 32,28%, mengatakan bahwa mereka membeli dari situs e-commerce setidaknya sekali setiap 3 bulan, sementara 23,3% lainnya menyelesaikan lebih dari satu pesanan per bulan. Selain itu, masyarakat yang melakukan pembelian sebulan sekali sebanyak 53,65% adalah perempuan dan 50,24% berusia antara 30 hingga 49 tahun.
Fakta penting lainnya yang terungkap adalah 79,9% konsumen menyatakan tidak ada kendala dalam pembelian di e-commerce selama tahun 2019. Hal lain yang menarik dari penelitian menunjukkan bahwa dalam hal memberi hadiah, 84,1% menyatakan membeli untuk diri mereka sendiri, 30%, mereka memberikan hadiah kepada pasangannya, dan 26,5%, kepada anak atau anak tirinya.
Penelitian Social Miner juga mengidentifikasi metode pembayaran yang paling banyak digunakan. Yaitu: cicilan kartu kredit (63,10%), slip bank (35,6%), kartu debit (18%), tunai (12,7%) dan transfer bank (4,6%).
Metodologi penelitian: dilakukan antara tanggal 22 dan 27 Januari 2020. Dilakukan terhadap 1.012 konsumen Brasil, dengan mempertimbangkan proporsi jenis kelamin, usia, pendapatan bulanan, dan sebaran geografis. Oleh karena itu, tingkat kepercayaan penelitian ini adalah 95%, dengan margin kesalahan sebesar 3,1 poin persentase. Pdf survei dapat diakses melalui tautan di sini.