Bahkan ketika pandemi ini secara langsung mengganggu kebiasaan dan perilaku kita serta kondisi perekonomian yang semakin tidak menentu, kami yakin bahwa dunia semakin terdigitalisasi, selain mengintensifkan proses bagi merek untuk menjadi yang terdepan dalam transformasi digital ini. Pada tahun 2020, banyak merek yang perlu melakukan digitalisasi dalam beberapa minggu. Namun, berada di dunia ini membutuhkan lebih dari sekedar e-commerce atau situs web dan beberapa kampanye online, kita tahu bahwa hanya sedikit perusahaan yang mengeksplorasi kekuatan pemasaran digital melalui data, otomatisasi, dan wawasan. Dengan konsumen yang semakin berubah-ubah dan pasar yang semakin kompetitif, tetap berpegang pada strategi lama adalah sebuah kesalahan besar.
Bagaimana terus berkembang dalam kaitannya dengan dunia digital, apa pun proses yang dilakukan perusahaan Anda terkait kematangan digital. Saya membawa poin-poin utama untuk dipertimbangkan.
Beradaptasi dengan tren baru dalam perilaku konsumen:
Konsumen menjadi semakin disruptif dan mengadopsi bentuk belanja dan konsumsi baru, seperti perdagangan hidup yang semakin berkembang di Brasil, dengan beberapa platform tersedia untuk pengalaman berbelanja, lahir di Tiongkok, mencapai rata-rata 50 miliar penayangan pada tahun 2020, yang dapat mewakili pergerakan lebih dari 1 triliun miliar per tahun, menurut KPMG dan Penelitian Ali. Perusahaan-perusahaan besar telah mencapai kesuksesan dalam format baru pengalaman berbelanja di Brasil ini, yang memperjelas pentingnya memantau secara cermat tren-tren baru dan perilaku konsumen.
Memahami dan memantau perjalanan konsumen:
Satu kepastian yang kami miliki adalah bahwa konsumen adalah protagonis dalam skenario baru ini, tidak seperti apa yang dikatakan Henry Ford 103 tahun lalu, “Pelanggan dapat memiliki mobil dengan warna apa pun yang diinginkan asalkan berwarna hitam.“. Saat ini, argumennya sangat berbeda dan tantangan besarnya adalah menawarkan pengalaman berbeda di semua tahap perjalanan pembelian yang masuk akal bagi konsumen, selain menawarkan produk, layanan, dan ketentuan yang dipersonalisasi menurut setiap pelanggan, dengan fokus khusus. untuk momen-momen mikro perjalanan ini, yang penting untuk menghasilkan personifikasi sehingga menambah nilai yang benar-benar masuk akal.
Gunakan data untuk pengambilan keputusan:
Dengan segala gangguan dan perubahan perilaku, cara terbaik untuk mengidentifikasi tren, kesalahan, meningkatkan keberhasilan, dan menonjol dalam persaingan adalah melalui data. Oleh karena itu, agar suatu perusahaan dapat mengikuti semua digitalisasi pasar, maka databasenya harus terstruktur seminimal mungkin, untuk dapat memiliki informasi sebanyak-banyaknya, baik itu perjalanan, proses dan kebutuhan perhatian, untuk kemudian mengambil keputusan yang tegas berdasarkan pada informasi yang dapat dipercaya. Dua contoh menarik bagaimana data telah membantu perusahaan menjadi lebih sukses, yang pertama adalah Nike, yang memantau kebiasaan dan perilaku olahraga audiensnya melalui aplikasi dan perangkat wearable, yang mampu menghasilkan informasi terkait jarak tempuh, kecepatan, tempat favorit untuk latihan. , dll. Hasilnya, perusahaan terus menciptakan produk yang semakin sesuai dengan ekspektasi target audiensnya, membangun loyalitas pelanggan, dan memenangkan hati lebih banyak atlet.
Perusahaan kedua adalah Pão de Açúcar, melalui program hadiah untuk pelanggan di pasar dalam jaringannya, Grupo Pão de Açúcar dapat mengidentifikasi produk favorit konsumennya dan dengan demikian menghasilkan penawaran yang dipersonalisasi. Selain meningkatkan loyalitas, Big Data menyediakan data berharga untuk inventaris dan logistik, mengurangi limbah, dan mengangkut barang yang tidak dikonsumsi dalam skala besar.
Perhatikan gesekan:
Dengan meningkatnya volume penjualan online, dengan pertumbuhan penjualan sebesar 57,40% dibandingkan tahun lalu, dengan semakin cemasnya konsumen dan persaingan yang semakin ketat, sebuah situs web atau e-commerce tidak dapat memuat lebih dari 3 detik. Selain itu, kegunaan dalam platform Anda harus semakin intuitif dan mudah dinavigasi, sehingga konsumen dapat menyelesaikan pembelian secepat mungkin. Hasilnya, terdapat peningkatan jumlah perusahaan yang berinvestasi di UX dan CRO, karena setiap peningkatan rasio konversi di situs web Anda dapat menghasilkan pendapatan X% lebih banyak di e-niaga Anda. Oleh karena itu pentingnya banyak analisis dan perbaikan di setiap titik perjalanan.
Yang terakhir, kita tahu bahwa digitalisasi terus berubah dan seringkali membutuhkan pengetahuan yang lebih dalam, namun jangan berharap untuk mulai menginginkan lebih mendalami dunia digital setelah menawarkan perjalanan yang sempurna sejak awal, karena konsumen terus berkembang dan peran mereka adalah untuk meningkatkan kualitas digital. perjalanan belanja hari demi hari. Kunci untuk memastikan pengalaman konsumen yang sukses adalah langkah kecil setiap hari melalui analisis dan pembelajaran sehingga dapat terus berkembang.