Hubungan antara konsumen dan perusahaan telah berubah – dan hal ini jelas – namun apakah perubahan ini cukup? Saya berpikir dari kedua sisi – karena saya menggunakan perusahaan lain dan memiliki bisnis sendiri – dan pandangan yang beragam tentang situasi dan pihak ini memungkinkan saya untuk memahami apa yang dapat saya tingkatkan sebagai sebuah perusahaan dan juga apa yang saya ingin perusahaan lain lakukan harus pertimbangkan ketika membangun hubungan dengan pelanggannya. Dan teks ini secara khusus membahas tentang positioning bisnis merek di media sosial, yang sebagian besar pengamatannya dilakukan melalui komunitas LinkedIn, Instagram, Facebook, dan Telegram.
Dengan segala fasilitas digital, kita menjadi semakin tidak sabar, cepat, dan terkadang kita ingin semuanya selesai “kemarin”, kita mencari layanan yang manusiawi dan personal, siapa yang menyapa kita dengan nama, siapa yang mengirimi kita meme, dan siapa yang up-to-date. dengan topik yang paling banyak dibicarakan di media sosial, namun pada saat yang sama kami menginginkan solusi cepat – yang menjadi ambigu – dan menimbulkan banyak kebingungan bahkan untuk merek-merek besar di pasar. Kenyataannya bahkan menjadi lebih rumit: kita menghadapi kepekaan masyarakat dan kebutuhan terdalam mereka setiap hari.
Pengusaha yang ada di media sosial, apakah Anda melihat diri Anda sebagai sebuah merek?
Sangat sulit untuk membicarakan hal ini, tetapi salah satu cara untuk lebih dekat dengan konsumen adalah dengan memahami bahwa selain merek Anda, Anda juga bersama orang di balik merek tersebut – yaitu esensinya – dan orang tersebut pada akhirnya. karya yang paling bertanggung jawab atas “wajah” dan representasinya. Dan lama sekali saya bingung dengan posisi ini. Ketika saya berbicara dengan klien potensial, saya bertanya: apakah Anda melihat diri Anda sebagai sebuah merek? Dan orang-orang tidak selalu bisa menanggapi saya dengan tegas, karena mereka tidak tahu bagaimana menghadapi ketidakstabilan pelanggan dan juga karena mereka tidak yakin apakah mereka siap bekerja dengan berbagai tingkat konsumen.
Saat ini, jejaring sosial adalah sumber utama B2B dan sumber daya penelitian, dan melalui kemungkinan tak terbatas ini Anda dapat mengamati kesalahan merek lain dan belajar dari kesalahan Anda sendiri – namun penting untuk dipahami bahwa Anda memiliki rangkaian informasi yang tak terbatas, dan Anda harus menguji apa yang cocok untuk merek Anda dengan mereka yang membeli dari Anda dan menggunakan layanan dan produk Anda. Ketika kita berbicara tentang konsumen, bahkan orang yang paling ramah pun dapat menjadi pelanggan dengan kebutuhan – dan tuntutan tertentu – jadi pertimbangkan untuk lebih mengintegrasikan diri Anda ke dalam merek Anda, lihatlah diri Anda sebagai pemilik bisnis Anda, seorang wirausaha, tetapi pada saat yang sama, ingat sebelumnya anda juga mengkonsumsi merk lain. Reproduksi pengalaman yang ingin Anda miliki.
Saya tekankan lagi pentingnya menjaga pengalaman konsumen mengenai merek Anda, memanusiakan bisnis Anda membutuhkan lebih banyak waktu, namun kepedulian adalah cara sadar untuk menciptakan hubungan yang sejati, dan dengan pemikiran: uji dan analisis bila memungkinkan, dan saya sangat percaya bahwa pengusaha menunjukkan kepada merek yang lebih besar pentingnya positioning (yang paling saya katakan dalam teks ini) dan hubungan pelanggan.