Agar merek tetap menonjol dalam persepsi konsumen, penting untuk menawarkan pengalaman yang terhubung dengan audiens mereka secara terintegrasi di semua titik kontak, karena cara orang membeli produk saat ini telah berubah total. Saat ini, konsumen memiliki kemudahan untuk bermigrasi antara online dan offline. Oleh karena itu, perlu dijabarkan strategi Multisaluran.
Strateginya omnichannel Ini adalah pendekatan simultan dan saling berhubungan di berbagai saluran. Fokusnya adalah memelihara sistem komunikasi terpadu dan cerdas antara online dan offline, singkatnya: sehingga tembaga kontak dengan merek di berbagai tahap perjalanan pembelian, dengan tujuan utama memperkuat hubungan antara online dan offline. Oh omnichannel memungkinkan Anda untuk a aplikasi untuk memesan kopi dan mengambilnya di kedai kopi segera setelah Anda tiba di tempat tersebut, seperti halnya Starbucks.
Saat ini di Brazil terdapat banyak perusahaan yang menggunakan strategi tersebut secara efektif, seperti halnya Magazine Luiza, yang memahami bahwa toko fisik harus berjalan seiring dengan toko online. Itu sebabnya dia mengembangkan solusi untuk membeli secara online dan mengambil di toko. Kasus lain yang menarik untuk dianalisis adalah Dr. Consulta – Jaringan pusat kesehatan terbesar di São Paulo, yang memungkinkan untuk menjadwalkan konsultasi dan pemeriksaan dalam hitungan menit melalui situs web, aplikasi, atau layanan telepon dan terkadang dapat dilihat pada hari yang sama.
Menurut Google, Internet memengaruhi lebih dari 50% pembelian yang dilakukan oleh konsumen yang terhubung di toko fisik. Dengan begitu banyak informasi yang tersedia bagi konsumen di berbagai media dan dengan semakin terintegrasinya perilaku pembelian mereka, tidak masuk akal untuk menciptakan strategi online dan offline yang tidak terhubung. Untuk mencapai hal tersebut, jalan yang ditempuh adalah dengan berinvestasi pada pengalaman yang semakin baik bagi konsumen, dengan tujuan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Tujuan dari Multisaluran adalah beradaptasi dengan berbagai saluran yang digunakan orang dan membantu mereka membeli kapan saja.
Selanjutnya beberapa keuntungan utama dari suatu strategi Multisaluranmereka:
Ketegasan dalam investasi media:
Agar strategi dapat memberikan hasil yang baik, penting untuk mengukur saluran kontak dengan audiens Anda dan memahami pentingnya saluran tersebut dalam perjalanan pembelian, sehingga menentukan bobot ideal saluran tersebut untuk mendistribusikan investasi media secara tegas;
Pengumpulan data untuk otomatisasi dalam proses pemasaran;
Manfaat pertama mengumpulkan data tentang pelanggan Anda adalah mendapatkan wawasan bermakna dari setiap tahap perjalanan pembelian dan menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap momen hingga konversi selesai.
Pengurangan biaya;
Otomatisasi dalam proses pemasaran dan ketegasan dalam investasi media, selain wawasan baru yang akan memperluas kemungkinan peluang baru, tanpa meningkatkan investasi untuk mendapatkan lebih banyak penjualan;
Penyatuan komunikasi;
Penyatuan komunikasi dalam omnichannel meningkatkan pengaruh merek dengan pembeli. Untuk mencapai keberhasilan tersebut, diperlukan perencanaan komunikasi yang terintegrasi agar pengalaman pelanggan terhadap merek menjadi unik, karena meningkatkan hubungan dengan pelanggan selain meningkatkan kredibilitas merek. Seperti disebutkan di atas, setiap titik kontak memiliki kepentingannya sendiri dalam proses pembelian dan komunikasi harus unik.
Terlepas dari strateginya Multisaluran Karena ini adalah masa depan ritel, jalur yang ditempuh tidaklah sederhana karena memerlukan perubahan pola pikir, mulai dari perencanaan hingga metrik, karena hal inilah yang akan diterjemahkan ke dalam perilaku konsumen sebenarnya. Namun, kita tidak bisa menundanya sikap. Pasar sudah mulai melihat strategi ini dengan pandangan berbeda, karena Google sendiri telah memperkenalkan beberapa alat yang cocok untuk ini, seperti fungsi yang disebut Iklan inventaris lokalatau LIAyang membuat hubungan antara iklan dan stok fisik, yang menunjukkan apakah produk tersedia di toko dan kemudian, ketika iklan diklik, pengguna diarahkan ke a halaman arahan dengan informasi tentang produk dan panggilan untuk bertindak: Telepon, Petunjuk Arah, atau beli online. Apalagi beberapa wahana seperti Google dan Facebook sudah memilikinya KPiss dari kunjungan toko (pengukuran kunjungan ke lokasi fisiknya). Fungsionalitas ini masih dalam tahap beta, hanya tersedia untuk beberapa pengiklan.
Tidak dapat disangkal bahwa prospeknya adalah di bidang ritel Multisaluran. Audiens Anda menggunakan perangkat dan saluran yang berbeda untuk memperoleh informasi tentang suatu produk dan melakukan pembelian, dan mereka semakin membutuhkan pengalaman digital yang terintegrasi. Dengan skenario ini, mengapa tidak memberikan dorongan besar pada merek Anda?