Di sini, di 140, kami berulang kali mendengar pertanyaan yang mengkhawatirkan sebagian besar manajer yang bekerja di perusahaan yang beroperasi di segmen bisnis-ke-bisnis: bagaimana cara bekerja dengan merek B2B di media sosial? Apa itu mungkin?
Untuk langsung ke intinya: ya!
Alasan pertama adalah platform media sosial mengumpulkan semua akses pengguna dan data perilaku mereka. Penggunaan alat, analisis data, dan produksi konten memungkinkan spesialis untuk mencari calon pelanggan (prospek), merumuskan strategi dialog, memantau dan berhubungan dengan pembeli profesional produk dan layanan mereka saat ini dan di masa mendatang.
Langkah pertama adalah mengidentifikasi klien profesional perusahaan Anda saat ini – mereka ada di media sosial – dan prospek. Nama baru telah diciptakan untuk aktivitas pencarian calon pelanggan ini, pemasaran masuk, yang merupakan rangkaian tindakan yang membawa orang yang tertarik ke properti digital. Bound artinya batas, boundary adalah wilayah dalam bahasa Inggris. Inbound benar-benar membawa seseorang ke dunia digital Anda, di mana Anda tidak hanya dapat menangkap data, tetapi juga memulai hubungan.
Ini bukan hal baru: penargetan mikro telah ada sejak pengenalan email langsung dan tindakan hubungan pelanggan (CRM) dan telah mencapai cloud dengan jumlah data yang dapat dikumpulkan oleh platform digital tentang satu pengguna.
Perusahaan B2B sangat bergantung pada tenaga penjualan mereka, yang secara langsung bertanggung jawab atas kinerja komersial. Tentu saja, ini bukan soal menggantinya. Tetapi untuk memanfaatkan peluang baru yang ditawarkan platform digital.
Dalam kegiatan PR kami, kami selalu ingin berinteraksi dan belajar dari tenaga penjualan perusahaan. Mereka adalah lapisan depan dari suatu operasi, mereka tahu apa yang diinginkan pelanggan mereka, apa yang mereka inginkan, apa kendala dan batasannya. Beberapa ahli dalam hubungan, penargetan mikro dan secara langsung bertanggung jawab atas keberhasilan operasi. Eksposur merek di media selalu dirayakan; penjual yang baik menunjukkan materi ke jaringan pembeli mereka, mengirim email yang membuka front baru untuk dialog dan peluang penjualan.
Namun, karena pertumbuhan bisnis dan kerumitan proses pembelian, penjual seringkali tidak lagi dapat hadir secara fisik, menatap mata pembeli, mendengarkan secara akurat dan memenuhi permintaan pelanggan mereka, paling tidak karena penjual sendiri tidak didengar oleh daerah lain dan pendapatnya tidak diperhitungkan.
Saat ini, kehadiran merek di media sosial menjadi relevan.
Sebelum memasuki media sosial, Anda harus menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut dan semuanya terkait dengan tujuan: apakah Anda ingin menghasilkan lebih banyak penjualan? Apakah Anda ingin menempati ruang di pasar? Ingin mempromosikan merek? Ingin memperluas relasi bisnis? Ingin memberi energi pada tenaga penjualan?
Pada postingan selanjutnya, kami akan melanjutkan membahas topik brand B2B di media sosial.
Oleh Ricardo Braga dan Vanessa Rocha