Pembaca dan pelanggan surat kabar Folha de S. Paulo dihormati kemarin, tanggal 25, dengan artikel panjang yang diterbitkan di bagian tersebut Pendapat tertanda oleh Mark Zuckerbergpendiri dan CEO dari Facebook, tentang tujuan dan model bisnis jejaring sosial ini. Ini menjawab pertanyaan utama yang dikritik Facebook: apakah menjual data pengguna atau tidak?
Bulan depan, pada tanggal 4 Februari, the Facebook akan melengkapi 15 tahun keberadaannya, dengan pencapaian yang spektakuler. Saya ingat khususnya: pawai besar melawan kekerasan teroris di Kolombia yang dimulai dengan serangkaian postingan tentang Facebook dan memobilisasi jutaan orang (dicatat dalam buku “The Facebook Effect”, oleh David Kirpatrick). Dan angka yang mengesankan juga: lebih dari 2,2 miliar pengguna di seluruh dunia (bumi memiliki 8 miliar orang), 127 juta di Brasil, 12.691 karyawan, dan pendapatan lebih dari 12 miliar dolar setiap tiga bulan. Oh Jurnal 140 juga memiliki halaman di atasnya Facebook; ini adalah tempat yang tepat bagi Anda untuk memberi tahu saya jika menurut Anda artikel ini payah atau masuk akal bagi Anda.
Ternyata artikelnya Folha de S. Paulo itu adalah bagian dari perayaan perusahaan jejaring sosial terbesar dan terpenting di dunia (ia juga memiliki Instagram dan WhatsApp yang membuat ketagihan, yang telah menjadi alat penting). Saya pikir ini lebih dari itu: mengintegrasikan serangkaian tindakan terstruktur untuk mempertahankan bisnis. Semuanya berawal setelah serangkaian kebocoran dan informasi yang Facebook Inc. mengkomersialkan data penggunanya dalam kasus yang melibatkan Analisis Cambridge.
Mark Zuckerberg dia jenius dan memiliki obsesi untuk mendukungnya: dia dibimbing oleh dan untuk pengguna. Semua fitur dan aplikasi dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan selera Anda. Ini adalah model “didorong pengguna”, terus berkembang, tidak pernah berhenti. setiap hari Facebook menawarkan beberapa jenis fitur, inovasi, kenyamanan. Mereka belum menemukan sesuatu yang sebaik dan seefektif titik temu dan community development. Dia menulis di artikel bahwa sebelum Facebook semuanya bisa ditemukan di internet, dari musik hingga buku, tetapi “orang” hilang… dan itulah sebabnya… “Saya membuat layanan (gratis) yang dapat digunakan orang untuk terhubung dan belajar lebih banyak tentang mengajar satu sama lain”.
Apa kekuatan terbesarnya juga merupakan kelemahannya. Zuckerberg berasal dari generasi yang tumbuh jauh dari (dan curiga) media. Jangan memperhatikan, jangan berlangganan surat kabar, berpikir (dan memang demikian) bahwa kendaraan ini tidak dapat meliput dunia dan fenomena secara keseluruhan, bahwa mereka menyajikan ringkasan dan laporan dengan bias, dipengaruhi oleh ideologi atau preferensi – mereka melakukannya . tidak memahami perubahan dunia dan inovasi. Pada awalnya, dia dan rekan-rekannya berjuang untuk dipahami arus utama: mereka dijauhi oleh media arus utama dan biro iklan besar. Perubahan terjadi pada cara platform besar menangkap sebagian besar media saat ini (lihat data ini di “raja dadu“, di sini di Jurnal 140).
Media merasa ditinggalkan oleh Facebookyang mulai semakin banyak meminta promosi halaman dan postingan wahana media, bukan untuk membedakannya dengan merek lain (seolah-olah Folha de S. Paulo dapat dibandingkan dengan sabun Dove atau Antartica guarana, misalnya). Dia pikir dia bisa membuat model distribusi informasi lokal baru, di mana komunitas itu sendiri dan pemain baru akan menggantikan model produksi berita konvensional.
Salah. Zuckerberg mengabaikan hukum fisika: untuk setiap tindakan ada reaksi berbanding terbalik. Dan efek pantulannya berkali-kali lebih besar, lebih kuat dan merusak.
Pergeseran penghinaan dan pengabaian terhadap media tradisional mulai berubah menjadi Analisis Cambridge dan tekanan dari media yang membawa mereka ke parlemen – pengadilan Zuckerberg bukan Senat AS
Butuh beberapa saat bagi mereka untuk menyadari kerusakan mengabaikan media tradisional dalam proses yang penuh dengan sampah: salah satunya menjadi lelucon di tengah-tengah Hubungan Masyarakat ketika The New York Times mengungkapkan bahwa Facebook telah menyewa sebuah perusahaan untuk RpA Penentuuntuk mencoreng kritik dan pesaingnya (baca artikel ini dari Minggu Humas). Saya terkejut, secara negatif, direktur operasi itu Sheryl Sandberg tidak menangani masalah ini dengan hati-hati (saya tahu mudah bagi saya untuk berbicara dari sini dalam kenyamanan apartemen saya saat saya menulis ini, mengabaikan berbagai pertemuan tegang dengan pengacara dan orang pintar, penuh dengan argumen yang bertentangan dengan apa yang kita lihat hari ini).
Namun, banyak hal mulai berubah. Indikasi pertama: menurut laporan oleh Reutersmengutip sumber “Center for Responsive Politics”, the Facebook $12,62 juta diinvestasikan dalam melobi pada tahun 2018 versus $11,51 pada tahun 2017 (Google menginvestasikan $21,2 juta pada tahun 2018). Di awal tahun ini, akhirnya Facebook Mengumumkan investasi sebesar $300 juta dalam organisasi media lokal untuk bekerja sama dengan media.
Dan sekarang, lihatlah, artikel ini diterbitkan di Folha de S. Paulo, di sini di Brasil. Saya tidak tahu apakah itu ditulis oleh tim besar RP atau oleh dirinya sendiri Zuckerberg. Sebagai ahli komunikasi, saya jamin: kalau tidak tertulis, pasti disetujui oleh dia, oleh Sheryl dan oleh berbagai profesional, termasuk pengacara dan penasihat.
Lihat ironi: Zuckerberg memiliki kekuatan untuk menerbitkan artikel di platformnya sendiri – dia memiliki jangkauan yang jauh lebih luas, syarat untuk memasukkan ide-ide ini ke umpan pengguna, tahu siapa yang membacanya, kapan mereka membacanya, dan apa reaksinya. koran, Folha de S. Paulo.
Bagi yang kuliah jurusan kerja dan komunikasi serta Humas (Humas), gerakan ini adalah sajian yang lengkap dan enak. Baca artikel 25 Januari yang diterbitkan di Folha de S. Pauloberjudul “Lihat model bisnis Facebook” (klik Di Sini dia). Ini adalah mahakarya objektivitas dan makna.
CATATAN: Ini lebih merupakan pertanyaan daripada pengamatan. Sebagai pakar komunikasi, yang bekerja pada bentuk dan konten, semuanya sampai batas tertentu, saya punya pertanyaan: Zuckerberg, apakah Anda benar-benar harus tampil dengan jaket dan dasi di foto (atau editor FSP Opinieblad yang memilih Anda)?