Oleh Oswaldo Pepe
Di sini, di Art Presse – Perusahaan Hubungan Masyarakat dan Konsultasi yang berbasis di São Paulo – klien selalu mendatangi kami dengan pertanyaan seperti “mungkinkah mengubah perusahaan saya menjadi organisasi media”?
Sekilas, pertanyaan ini mungkin tampak tidak masuk akal. Lagi pula, mengapa perusahaan saya, yang tidak ada hubungannya dengan komunikasi dalam bisnis intinya, – melihat pernyataan mentah dan langsung, ‘telah’ – menjadi pusat media? Dan itu bukan layanan sederhana, pernyataannya jelas, itu harus ‘sentral’. Apa artinya, apa yang terkandung di dalamnya, tentang apa?
Saya jelaskan, menggunakan sejarah. Sebelumnya, sebagian besar komunikasi dilakukan melalui ‘kendaraan komunikasi’ tradisional: surat kabar, majalah, radio, TV, baliho, poster, dan sebagainya. Dalam skema ini, secara umum disebut ‘penyiaran’, siapa pun yang memiliki sarana komunikasi, yang biasanya mahal untuk disiapkan, dipelihara, dan dioperasikan, dikenakan biaya untuk penggunaannya. Artinya, jika perusahaan Anda perlu berkomunikasi dengan audiens target mana pun, ia harus menggunakan alat komunikasi tradisional, berbayar.
Saya tidak perlu menjelaskan bahwa sistem ini, sebagaimana adanya, memunculkan serangkaian fitur, baik karena ruangnya berbayar (dan oleh karena itu Anda dapat mengatakan minat Anda, minat Anda, dll.). atau karena ruangnya berbayar, maka dibatasi dan seterusnya.
Tentu saja ada dan masih ada media lain untuk berkomunikasi: acara, publikasi masalah, sponsor dalam segala jenis, promosi, aksi di tempat penjualan (bagi yang menggunakannya) dan tentu saja, layanan Humas, yang hingga saat ini, di sini di bawah kami, berfokus hampir secara eksklusif pada layanan Kantor Pers. Tapi media sosial belum ada…
Jejaring sosial dan komunikasi langsung mereka dengan audiens mereka
Dengan munculnya dan mempopulerkan serangkaian layanan di Internet, komunikasi yang sebelumnya – di era penyiaran – satu untuk semua, menjadi sepihak, tanpa penerima pesan dapat merespons, mereplikasi, berpartisipasi, mempromosikan, sebarkan, gandakan, viralkan apa-apa, ubah. Dari satu ke semua menjadi satu ke banyak, banyak ke banyak dan banyak ke satu. Pada saat yang sama hampir tanpa biaya, atau dengan biaya yang dapat diabaikan. Komunikasi membebaskan dirinya dari kendaraan, dari media berbayar, berpemilik dan menjadi universal, semua orang dapat berkomunikasi dengan semua orang.
Secara bertahap memberikan kekuatan yang luar biasa untuk masing-masing. Sekarang Anda dapat segera menanggapi komunikasi apa pun, dan lebih baik lagi, Anda dapat membalas ke pengirim pesan dan menyalinnya ke sekelompok orang lain, yang pada gilirannya juga dapat menunjukkan diri, berpartisipasi. Apa artinya ini? Banyak hal, di antaranya membawa unsur-unsur yang mendukung pernyataan di judul artikel ini – perusahaan Anda harus menjadi media center.
Sekarang bukan untuk kita membahas apakah itu baik atau buruk. Ini adalah fakta nyata, yang mengharuskan kami untuk menanganinya dengan cara terbaik untuk bisnis. Singkatnya, saat ini komunikasi yang paling efektif tidak lagi dilakukan melalui sarana komunikasi tradisional. Itu terjadi secara instan di Internet, di media sosial. Ini memberi setiap perusahaan kesempatan unik untuk berbicara langsung dengan setiap pelanggan, konsumen, pengagum, kritikusnya – yang sangat berharga, tetapi tidak diragukan lagi, tentu saja, itu membutuhkan usaha. Banyak pekerjaan. Yang mengharuskan Anda untuk membuat, memiliki, mendirikan pusat media di perusahaan Anda – atau mendatangkan pemasok yang tahu cara melakukannya, seperti agensi kami (Art Presse) dan banyak lainnya.
Dan akunnya, tutup? Niscaya. Biaya komunikasi tradisional, melalui periklanan, diketahui semua orang. Itu mahal, tidak sepenuhnya akurat, fokus secara praktis tidak mungkin, kehalusan melebihi impian. Tapi tentu saja berhasil, terutama bagi mereka yang bekerja dengan volume besar, dengan audiens yang besar. Biaya berkomunikasi melalui jejaring sosial – dengan kata lain – rendah. Dan keuntungannya, luar biasa. Tentu diperlukan perubahan budaya, berbicara langsung membutuhkan konten yang benar, historis, padat, informatif, cerdas, menyenangkan, menghibur, menarik perhatian, cepat dan jelas. Ini bukan masalah bagi kebanyakan perusahaan, kita semua menginginkan komunikasi yang lebih baik untuk waktu yang lama. Nah, itu telah tiba, waktu telah berubah dan semua informasi yang dihasilkan perusahaan Anda sekarang mendukung dan mendorong perusahaan Anda untuk juga menjadi pusat komunikasi, dengan struktur yang memungkinkannya memanfaatkan momen ini, untuk berbicara langsung dengan mereka yang tertarik. , tanpa perantara dan dengan substansi dan kualitas.