Berapa banyak pelanggan yang benar-benar Anda miliki?

Kami di area komersial, bertanggung jawab untuk pengembangan bisnis/pelanggan, setiap kali kami tiba di bisnis atau perusahaan baru, kami menerima “portofolio pelanggan” kami dan dari sana kami dapat mengukur ukuran bisnis kami.

Kami berangkat untuk mengidentifikasi dan menilai semuanya:

  • Besar dan kecil yang menghasilkan;
  • Besar dan kecil yang tidak menghasilkan;
  • Jauh dan dekat (secara geografis dan juga dalam hubungan);
  • Yang bermasalah (operasional, teknis, keuangan);
  • Mitra;
  • Dan non-mitra (yang biasanya meninggalkan operasi sedikit demi sedikit);

Jelas bahwa perusahaan dan segmen berbeda dan mungkin memiliki variabel lain untuk mengidentifikasi dan mencatat portofolio mereka, tetapi pada dasarnya ketika kami mengidentifikasi poin-poin di atas, kami telah memiliki parameter untuk menetapkan strategi kinerja dan dengan demikian menetapkan agenda Anda dan benar-benar mulai mengelola portofolio Anda. .

Ini adalah akhir dari artikel dan kami sudah memiliki resep yang sempurna untuk mengelola portofolio klien, bukan? Alami.

Kinerja kami jauh melampaui mengunjungi pelanggan, minum kopi, menderita dalam lalu lintas dan menjadi “orang lepas di area komersial”, terlepas dari fakta bahwa tujuan awal dan utama masih meminta nomor menjawab tujuan Anda dan membawa bisnis. kepada perusahaan.

Namun, ada pelanggan lain dalam operasi: Rekan-rekan Anda di area lain di perusahaan. Dan itu terhubung dan memengaruhi bisnis Anda secara langsung, lihat beberapa situasi:

  • Pelanggan Anda X ingin melakukan pemesanan baru, tetapi dia memiliki simpanan keuangan, sesuatu yang kecil yang tidak terdeteksi, jauh lebih terkait dengan operasi kedua perusahaan, jika Anda memiliki hubungan yang baik dengan mitra keuangan Anda , adalah mungkin untuk tangani dengan cara yang sederhana dan hindari keausan biaya birokrasi;
  • Sejalan dengan area pasokan Anda sangat penting untuk menghindari penjualan tanpa pengiriman tepat waktu;
  • Selaras dengan area teknis Anda akan membantu Anda dalam mengimplementasikan proyek dan panggilan teknis;
  • Sejalan dengan area layanan pelanggan Anda akan membuat Anda tetap di atas situasi yang lolos dari meja perundingan.

Setiap perusahaan memiliki aturan dan model operasinya sendiri, tetapi semakin baik Anda menavigasi di semua area, semakin baik kedekatan Anda dengan bisnis yang Anda tanggapi, bisnis yang dihasilkan di industri Anda berdampak langsung pada berbagai orang lain dan Anda harus menyadarinya. dia. .

Kenali pelanggan Anda, tetapi terutama kenali cara kerja rekan Anda dan cobalah untuk mengidentifikasi bagaimana pekerjaan Anda dapat membantu, karena sebagai “Manajer Akun” Anda juga memiliki rekan Anda sebagai pelanggan.

game slot gacor

By gacor88