Charles Darwin berkata bahwa bukan yang terkuat atau terpintar yang akan selamat dari transformasi planet ini – tetapi yang paling beradaptasi dengan perubahan. Perusahaan Humas dan Kantor Pers, yang selalu terbuka terhadap perkembangan baru, seperti banyak sektor lainnya, menghadapi dampak Internet. Dilihat oleh beberapa orang sebagai penghancur nilai yang hebat dan oleh orang lain sebagai solusi inovatif, Internet diterima secara luas sebagai perubahan besar dalam beberapa dekade terakhir.
Salah satu hal baru dari skenario baru ini adalah kembalinya seorang familiar lama di jagat Hubungan Masyarakat, “influencer” (atau pemberi pengaruh atau pencipta), – seseorang yang menjalankan kekuatan persuasif dalam kelompok tertentu – untuk meningkatkan perhatian. Tapi itu datang dengan kualifikasi ditambahkan. Sekarang dia adalah influencer “digital”.
“Digital influencer” adalah orang-orang yang bekerja di media digital dan jejaring sosial – seperti Blog, Twitter, Facebook, Instagram, dan Youtube –, dengan rentang tampilan atau jumlah pengikut yang dianggap “relevan” dari sudut pandang pengguna. kemampuan untuk menyebarkan informasi memperbanyak ide, perilaku dan opini. Dengan berbagi konten informasi perusahaan, atau sekadar mempublikasikan citra merek dengan cara yang lebih informal dan spontan, mereka berhasil menjangkau audiens target merek dengan cara yang menarik.
Beberapa perusahaan Hubungan Masyarakat beradaptasi dengan hal baru ini dan telah berinvestasi dalam penciptaan area khusus dalam hubungan dengan para pemberi pengaruh ini. Semakin banyak Kantor Pers dan perusahaan PR mencoba membawa intelijen ke operasi komunikasi untuk model baru ini.
Ironisnya, zaman baru ini menuntut PR untuk kembali ke esensi keahliannya, yaitu personalisasi komunikasi. Fokus pada influencer digital tidak diragukan lagi akan mengembalikan keunggulan para profesional PR dalam penyampaian pesan one-to-one, yang kini disesuaikan dengan kebutuhan baru dan bertransformasi menjadi pesan one-to-thousands-how-to-deliver. -A.
Dalam perspektif ini, pertanyaan yang muncul adalah bagaimana membangun hubungan yang konsisten antara perusahaan dan pemberi pengaruh, dan antara pemberi pengaruh dan publik akhir, dengan cara yang produktif dan sesuai kaidah Humas. Pada awalnya, merek tidak tahu bagaimana menghadapi pengguna ini, dan pada saat yang sama, influencer tidak tahu bagaimana menghadapi minat mendadak yang mereka provokasi karena kemampuan mereka untuk mempengaruhi, yang seringkali dibangun tanpa tujuan ini.
Menceritakan kisah yang baik di media digital menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan. Mendongeng mulai muncul dalam manual para profesional komunikasi. Tetapi tidak lagi cukup hanya mengetahui bagaimana menceritakan kisah yang baik. Mampu membawanya ke audiens tertentu secara pribadi juga penting untuk keberhasilan proses ini. Jauh lebih baik jika cerita yang bagus ini didistribusikan oleh influencer yang sesuai dengan karakteristik dan nilai merek serta berbicara kepada audiens yang sama dengan merek tersebut.
Namun, memilih influencer bergantung pada asumsi tertentu yang harus diperhitungkan.
– Kepribadian harus sejalan dengan merek.
– Asosiasi harus sesuai dengan prinsip-prinsip merek.
– Audiens yang dijangkau harus sama dengan audiens yang ingin dijangkau oleh perusahaan.
– Influencer juga harus memiliki audiens, kepribadian, dan kinerja offline yang relevan.
– Perlu dihindarkan agar pendapat atau cara bertindak orang yang dipilih dapat mengganggu atau merendahkan citra merek.
Seperti yang dikatakan Eric Messa dalam blognya di Meio & Mensagem (Di Sini), influencer bukanlah penyebar informasi yang sederhana, melainkan konsumen yang memiliki potensi distribusi yang tinggi di antara audiens target suatu perusahaan; itu harus menghasilkan reaksi spontan dan dengan demikian “menganjurkan” demi kepentingan merek.
Komunikasi bisnis telah mengambil format baru dengan meningkatnya penggunaan dan penyebaran jejaring sosial. Mereka telah memperluas kemungkinan saluran komunikasi antara perusahaan dan publik akhir. Namun, kontak ini membutuhkan perawatan, persiapan, dan perencanaan.