Platform e-commerce Rusia Wildberries pada hari Kamis mengumumkan penangguhan tiga hari aturan baru yang kontroversial yang membuat karyawan bertanggung jawab secara finansial atas barang yang dikembalikan oleh pelanggan setelah stafnya pemogokan nasional, kantor berita TASS yang dikelola negara dilaporkan.
Aturan baru yang diperkenalkan oleh Wildberry bulan ini membuat karyawan bertanggung jawab atas biaya barang cacat yang dikembalikan serta barang yang dikirim ke pembeli yang salah. Perusahaan membenarkan langkah tersebut dengan mengatakan bahwa dalam 98% kasus seperti itu kesalahan staf yang harus disalahkan.
Karyawan Wildberry meluncurkan aksi industri nasional pada hari Rabu untuk memprotes aturan baru – sebuah langkah yang mendorong perusahaan untuk melakukannya tutup beberapa titik pengambilan, diklaim pemiliknya memilih “bentuk dialog yang tidak beradab”.
Upaya mediasi yang diadakan oleh wakil Duma Negara Dmitry Gusev dihadiri oleh perwakilan staf perusahaan, tetapi tidak oleh manajemen Wildberry.
“Berkat dialog dan mekanisme umpan balik dengan (pemilik) tempat pengumpulan dan pengusaha, lebih dari 10.000 denda yang salah … telah dibatalkan,” kata perwakilan Wildberries.
Pemilik berbagai tempat pengumpulan di berbagai wilayah Rusia melaporkan bahwa Wildberry memilikinya membalas denda yang harus mereka bayar, meskipun beberapa pemilik melaporkan poin pengambilan yang mencolok terancam dan diterima kunjungan dari polisi.
Pasar online terbesar Rusia memiliki dikatakan sistem yang membuat karyawan dan pemilik stasiun penjemputan bertanggung jawab atas biaya barang cacat atau palsu yang dikembalikan oleh pelanggan adalah upaya untuk melindungi pemasok dan merek yang menjual barang di platformnya.
Untuk satu karyawan, sistem baru ini menghasilkan pengurangan hingga 500.000 rubel ($6.581) dari gaji mereka, menurut Forbes.
Ini adalah serangan Rusia ketiga yang berhasil serikat yang diselenggarakan sejak perang dengan Ukraina dimulai. Karyawan Ikea dan kurir Delivery Club negosiasi kondisi kerja yang lebih baik setelah pemogokan nasional pada musim panas dan musim gugur tahun 2022.
Wildberry adalah salah satu pasar online terbesar di Rusia dan memiliki layanan di 15 negara Eropa dan Asia Tengah. Perusahaan memiliki lebih dari 48.000 karyawan dan mendapat manfaat dari apa yang disebut “impor abu-abu” yang menghindari sanksi yang dikenakan pada Rusia setelah negara itu menginvasi Ukraina.