Oleh Oswaldo Pepe, Art Presse, kantor pers dan hubungan masyarakat di São Paulo
Ini adalah pertanyaan berulang: bagaimana memilih kantor pers yang baik di S. Paulo? Saya pikir Huffington Post-lah yang mempopulerkan penipuan “Xis Things You Need to Know About Etc” ini.
Saya tidak tahu apakah ini jurnalisme yang bagus, tetapi faktanya orang menyukai formatnya. Jadi, inilah lima tip kami:
tip 1: Secara umum, tidak ada yang namanya hubungan pers yang buruk; tetapi ada kantor pers yang kurang mendapat informasi dan/atau menilai terlalu tinggi.
Dengan melebih-lebihkan, maksud saya mengharapkan hasil yang tidak dapat diberikannya, terutama dalam jangka pendek. Hubungan pers pada dasarnya bekerja dengan membangun kepercayaan dan ini hanya dapat dicapai pada waktunya. Dan hasil kerja mereka bergantung pada Pers, artinya, tidak pernah ada kata akhir – yang bagus, karena itulah yang memberikan kredibilitas semuanya.
Informasi yang buruk adalah ketika pelanggan tidak dapat menjelaskan dengan tepat apa yang diinginkannya, memiliki masalah komunikasi, tetapi tidak dapat – atau tidak dapat atau harus – merumuskannya dengan jelas. Dan dia berharap konselor bisa menyelesaikan masalah tersebut tanpa penjelasan lebih lanjut.
petunjuk 2: Jangan bersaing. Layanan seperti layanan konsultasi tergantung pada pembentukan empati, simpati, pemahaman alami dan kepercayaan antara para pihak. Seperti menyewa arsitek, pengacara, dokter. Inilah yang akan membuat perbedaan, setelah semua konsultan akan berbicara atas nama Anda dan perusahaan Anda kepada salah satu audiens terpenting di luar sana: jurnalis. Lakukan penelitian Anda, kenali orang-orangnya dan, jika mungkin, kantor pusatnya, sangat penting untuk melihat di mana para penasihat bekerja. Yang penting bukanlah harga (yang pasti harga pasar) atau proposal kerja yang seringkali spektakuler – umumnya dibuat oleh tim khusus yang tidak bertugas melayani klien sehari-hari dan Anda mungkin tidak akan pernah melihat lagi.
tip 3: Perusahaan kantor pers hadir dalam beberapa ukuran. Mereka yang dioperasikan dari rumah atau dari kamar oleh satu atau dua wanita muda energik yang mengabdikan jiwa dan raga kepada pelanggan kecil mereka. “Terbesar”, menengah, dan butik, dengan tim yang terdiri dari sepuluh hingga tiga puluh orang, di mana Anda akan selalu dihadiri oleh direktur atau manajer yang mengetahui segalanya tentang akun Anda dan untuk siapa akun Anda selalu strategis. Dan yang besar, yang memiliki akun besar untuk berkomitmen dan akhirnya dipanggil oleh sejumlah besar perusahaan berbeda karena ketenaran dan kehadiran mereka.
Masing-masing dari mereka memiliki kelebihan, terserah klien untuk mencoba memahami mana yang memiliki empati terbesar, paling cocok, pemahaman umum yang paling produktif. Semua kekuatan komunikasi yang dapat diberikan oleh seorang penasihat terutama berasal dari hubungan kepercayaan, kemitraan, dan keterlibatan (dalam arti terbaik) yang dibangun dengan klien. Selain itu, ini adalah bisnis seperti biasa, cocok untuk area bisnis lain, tetapi tidak pernah untuk area sensitif komunikasi dengan Pers.
Kiat 4: Setiap perusahaan harus menjadi perusahaan media. Inilah yang dibawa oleh demokratisasi komunikasi – yang sebelumnya didominasi oleh mereka yang memiliki media (koran, majalah, radio, TV) – melalui Internet. Ini adalah zaman interkonektivitas, yang berbicara kepada semua, semua untuk semua dan semua untuk satu. Komunikasi telah menjadi sama pentingnya dengan bisnis inti perusahaan. Dalam pengertian ini, penting bagi perusahaan konsultan komunikasi untuk mengembangkan layanan kontemporer pelengkap, seperti (dan tidak hanya) konstruksi, manajemen, operasi di Internet, dari situs web dan blog hingga jejaring sosial – Twitter, Facebook, Instagram, Youtube dll. Sehingga, selain mendorong integrasi komunikasi, juga dimungkinkan untuk melipatgandakan hasil kerja relasi pers misalnya melalui jejaring sosial. Atau, sebaliknya, bawa konten dari pusat media Anda ke Pers, diformat, dianalisis, dihitung dengan benar.
Kiat 5: Kantor pers bukan biro iklan. Dan oleh karena itu tidak ada cara untuk mempublikasikan semua yang diinginkan perusahaan, seperti yang diinginkan, waktu yang diinginkan, dan dalam kendaraan yang dipilih direktur. Ini disebut publisitas, dibayar, Anda dapat mengatakan apa yang Anda inginkan, di mana dan bagaimana; untuk banyak masalah komunikasi itu adalah solusi terbaik. Itu tentu tidak memiliki kredibilitas artikel yang ditandatangani oleh jurnalis atau outlet pers yang dihormati. Tetapi seringkali informasi dan pesona yang disampaikan itulah yang memecahkan masalah. Perbedaan harga antar layanan memang besar, tetapi tidak ada kemungkinan perbandingan, jadi hindari kebingungan layanan.