Reputasi. Dengan pertumbuhan jejaring sosial dan konsolidasi komunikasi sebagai antarmuka antara publik dan perusahaan besar, reputasi menjadi sangat terkait dengan konsep memori. Bagi Charles Fombrun, ketua Institut Reputasi, “reputasi adalah persepsi kolektif yang kita miliki tentang kemampuan organisasi untuk menghasilkan nilai bagi berbagai audiens berdasarkan pengalaman masa lalu kita dengan organisasi tersebut. “
Reputasi perusahaan perusahaan, penilaiannya berdasarkan persepsi para pemangku kepentingannya, merupakan sumber daya tak berwujud yang bernilai luar biasa. Perusahaan dengan reputasi yang baik adalah mitra yang diinginkan, tempat yang baik untuk bekerja, seseorang yang produk atau layanannya menginspirasi kepercayaan. Di sisi lain, perusahaan dengan reputasi buruk kehilangan daya tarik, kepercayaan, dan akhirnya hubungan dengan pemangku kepentingan utama mereka.
Reputasi sebuah korporasi, atau bagaimana persepsinya oleh pasar, terkait langsung dengan tiga faktor:
1) Pengalaman pribadi sebagai pengguna produk atau layanan, sebagai investor atau sebagai karyawan;
2) Sikap perusahaan, yang diterjemahkan ke dalam tindakan, perilaku, tanggung jawab sosial, tata kelola perusahaan dan komunikasi; dia
3) Pendapat orang lain, yang memengaruhi orang (media tradisional dan sosial, pemimpin dan spesialis, jaringan Anda).
Dengan kata lain, penting untuk percaya bahwa reputasi perusahaan benar-benar merupakan pembeda kompetitif yang kuat dalam perang untuk loyalitas kelompok kepentingan.
Dalam konteks ini, kata sejarawan Andrea Kubitschek Lopes, yang secara teknis bertanggung jawab atas area Corporate Memory di Art Presse (Humas dan Kantor Pers), pencarian perbedaan merek telah menjadi perburuan harta karun yang nyata. Dan, perlu dicatat, perbedaannya, secara paradoks, semakin jarang, karena perusahaan, terutama perusahaan besar lokal dan multinasional, telah menginvestasikan jumlah yang spektakuler dalam penelitian dan pengembangan, proses manufaktur, teknologi, dan distribusi, menjadikannya sangat mirip satu sama lain . .
Memimpin pasar, mempertahankan merek hegemonik, meluncurkan merek pemenang, dari sudut pandang komunikasi, telah menjadi tugas yang belum pernah terjadi sebelumnya, mengingat pasokan barang dan jasa yang tersedia secara besar-besaran bagi konsumen. Perusahaan tidak dapat lagi melakukan tanpa karakteristik yang membedakan mereka. Reputasi perusahaan yang memiliki merek dagang suatu barang atau jasa adalah perbedaan yang tidak hanya mungkin, tetapi siap untuk dimanfaatkan, dengan biaya yang mungkin tidak signifikan dibandingkan dengan semua investasi pemasaran. Pada akhirnya, ini tentang menambahkan nilai reputasi perusahaan pada merek produk dan “menanam” satu atribut lagi di benak konsumen yang akan membuatnya memutuskan untuk merek ini atau itu.
Adapun proses membangun reputasi, kata Andrea, tentu lahir dari konsep rencana strategis komunikasi merek korporat, karena salah satu asumsi utama dari proses tersebut adalah kesinambungannya dari waktu ke waktu. Reputasi bukanlah sesuatu yang diperoleh dari sebuah episode, sikap yang terisolasi, tetapi oleh lintasan, oleh karya secara keseluruhan. Artinya, sesuatu dengan “awal, tengah dan awal”.
Aset unik setiap perusahaan, yang tidak dapat ditemukan di pesaing mana pun, dan yang, ketika disajikan secara bersamaan di depan umum, membangun dan memperkuat reputasinya, adalah memori perusahaan.
Bagi sejarawan, ingatanlah yang menginspirasi, menerjemahkan dan mendukung identitas organisasi, elemen yang dianggap publik sebagai fundamental dan ciri khas organisasi.